Менеджер клиентского сервиса / Ассистент (фулфилмент)

Описание вакансии

Привет! Давай знакомиться❤️

Я- Катя, HR директор на проекте фулфилмент и я ищу менеджера в отдел клиентского сервиса, который поможет выстроить клиентский сервис с нуля — и в будущем возглавит этот отдел.

Важно сразу сказать: Это стартап и тут не про «поддерживать процессы», а строить их вместе.

Мне нужен человек, который действительно хочет быть в процессе — активный, вовлечённый, готовый вместе со мной выстраивать систему.

Чем ты будешь заниматься:

- Настраивать процессы клиентского сервиса с нуля;

- Согласовывать с руководителем склада план поставок и отгрузок клиента;

- Коммуникацией склада с клиентами, ответы на вопросы клиентов;

- Проверять остатки в учетной системе, перепроверять информацию за складом, чтобы не было расхождений;

- Фиксировать самые частые обращения, превращать их в еженедельный мини‑отчёт для руководителя сервиса;

- Ежедневное улучшение сервиса — замечаешь сбои, предлагаешь решения, внедряешь.

Что нам важно увидеть в тебе:

⁃ Опыт общения с клиентами в области фулфилмента или e‑commerce сервиса: понимаешь, чем «приёмка» отличается от «отбора»;

⁃ Уверенную дружбу с Excel, Telegram и ПК в целом;

⁃ Реакцию быстрее пуш‑уведомления: увидел запрос → подтвердил данные → дал ответ;

⁃ Самоорганизация: умеешь держать несколько задач параллельно, не путаешься в деталях;

⁃ Грамотная устная и письменная речь, уважение к людям по обе стороны экрана;

⁃ Желание разбираться, наводить порядок, а не просто «выполнять».

Что мы предлагаем:

⁃ Команду, где принято помогать;

⁃ Возможность прокачаться и вырасти вместе с нами в быстро развивающейся компании;

⁃ Свобода идей - идеи приветствуются, ответственность за их внедрение - тоже;

⁃ Удаленная работа, главное - держать руку на пульсе;

⁃ Инструменты для достижения поставленных целей, поддержку опытного наставника.

Если ты заряжен, хотите быть частью запуска, а не «присоединиться к готовому» — откликайся и ответь в сопроводительном письме на вопрос: «Почему именно ты подходишь на эту должность?»

До встречи ❤️