Менеджер проектов

Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в нашу поддержку увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. Мы хотим сделать так, чтобы процесс поддержки был эффективный.

В нашу команду мы ищем менеджера проектов.

Нам нужен человек, который умеет работать в условиях высокой неопределенности, вдохновляется созданием нового и не теряется, когда сталкивается с задачами, которые до этого никто не выполнял.

Задачи

• Определять проблемные зоны в текущих сценариях обращений клиентов в поддержку и предлагать пути их улучшений, запускать эксперименты, управлять изменениями.

• Предлагать автоматизации сценариев.

• Менять процессы поддержки с целью выстроить бесшовный путь клиента.

• Взаимодействовать с аналитиками и командой разработки внутренних инструментов технической поддержки.

• Внедрять лучшие практики в диджитал каналах, масштабировать их.

Будем рады видеть в нашей команде, если у вас есть

• Не менее трех лет опыта управления проектами, координации, планирования, расстановки приоритетов и управления рисками.

• Опыт успешно завершенных проектов.

• Способность самостоятельно находить проблемные зоны и предлагать варианты их решения.

• Способность брать на себя ответственность за результаты своей работы.

• Системное мышление, умение видеть главное.

• Способность вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты.

• Нацеленность на результат.

Мы предлагаем

• Живое профессиональное комьюнити. Мы проводим внутренние митапы, обмениваемся опытом, вдохновляем и поддерживаем друг друга на пути к общим целям.

• Возможность менять процессы на уровне федеральной IT-компании. Мы любим изменения, если они подкреплены цифрами и четкой логикой.

• Пространство для роста. Внутреннее или внешнее обучение за счет компании. Учебный портал или онлайн/офлайн-библиотека для укрепления hard- и soft-скиллов, участие в конференциях и курсах.

• Комфортные условия труда в офисе на Радищева, 28. После адаптации возможен гибрид с гибким началом и окончанием рабочего дня.

• Белую зарплату и полугодовые премии по результатам работы.