Менеджер по работе с клиентами (удержание клиентов)

Описание вакансии

Skyeng — EdTech-компания, которая меньше чем за 10 лет выросла из онлайн-школы английского языка в экосистему обучения для всей семьи. Мы стабильно входим в топ-3 крупнейших образовательных компаний Рунета. Этому помогает наша миссия: делаем развитие привлекательным, создаём лучший образовательный опыт и вдохновляем достигать большего — не только учеников, но также сотрудников и партнёров.

Сейчас мы усиливаем команду сопровождения и ищем Менеджера по удержанию клиентов, который поможет нам сохранять лояльность учеников и развивать долгосрочные отношения.

Мы предлагаем:

Стабильное вознаграждение: средний ежемесячный доход — 70 000 руб. Опытные менеджеры получают 100 000 руб.
Удаленный формат сотрудничества.
Внутреннее обучение (мы заинтересованы в росте каждого специалиста и готовы вкладывать наши время и деньги в ваше обучение).
Профессиональный рост и развитие внутри компании.
Скидки до 50% на обучение английскому языку, школьным предметам или IT-профессиям для вас и ваших близких.

Основные задачи:

Общаться с текущими учениками и помогать с решением различных запросов (входящие обращения, без поиска клиентов).
Выявлять причины неудовлетворённости, предлагать решения и повышать лояльность.
Консультировать по дополнительным курсам и возможностям продолжения обучения — без продаж.
Анализировать обратную связь от клиентов и принимать участие в кросс-командных коммуникациях.
Работать в CRM и других внутренних системах компании.

Наш идеальный кандидат:

У вас есть опыт работы в продажах, клиентском сервисе или удержании — от 6 месяцев.
Умеете выстраивать диалог, слушать и находить решение.
Внимательны к деталям, ответственны и умеете работать в режиме многозадачности.
Имеете надёжный компьютер и стабильное интернет-соединение.

Присоединяйтесь к Skyeng — мы создаём образование, которое вдохновляет, помогает расти и действительно работает.