Томск, проспект Ленина, 74
Мы — динамично растущий магазин уходовой и декоративной косметики с умной бонусной системой и активным комьюнити в Telegram, Instagram, VK и WhatsApp. Наши клиенты ценят экспертные советы, быстрое обслуживание и wow-сервис.
Что предстоит делать
Задача
KPI/Ожидаемый результат
Обрабатывать входящие заявки из WhatsApp, Telegram, VK, Instagram Direct. Всё собрано в нашей CRM, никаких миллионов вкладок. Всё делается удобно в одном окне.
⏱ Среднее время ответа < 15 минут
Консультировать по ассортименту, подбирать комплекты, делать upsell/cross-sell
Конверсия в продажу ≥ 25 %
Вести заказы в CRM (RetailCRM): статусы, оплаты, отгрузки.
0 % “потерянных” заказов
Триггерные и промо-рассылки: все материалы и подробные инструкции даёт отдел маркетинга.
+10 % конверсия с рассылки.
Собирать обратную связь клиентов, передавать инсайты маркетологу и закупкам.
2-3 инсайта/неделю
Координировать доставку с курьерской службой и выдачу в магазине
99 % заказов без задержек
Идеальный кандидат
Опыт 1+ год в онлайн-продажах или клиентском сервисе (e-commerce, beauty — плюсик к карме).
Грамотный русский, умение писать быстро, кратко и по-дружески.
Знание инструментов: CRM (желательно RetailCRM), Excel/Google Sheets, мессенджеры.
Самостоятельность, дисциплина и любовь к банкам.
Интерес к косметике, трендам skincare & make-up — му регулярно обучаем своих сотрудников.
Условия
Формат: гибридный график. Мы не привязываем своих сотрудников к офису, нам важна ответственность и инициативность.
График: 2/2, плавающие выходные, с 11:00 до 20:00.
Доход: фикс + % от онлайн-выручки.
Бонусы:
персональная скидка на весь ассортимент;
обучение у топовых beauty-тренеров;
Максимум-Кузбасс
Томск
от 60000 RUR
HR Helper (ООО Бизнес Партнер)
Томск
до 73000 RUR
Пространство музыки, театра и кино Виртуозы
Томск
до 47000 RUR