Онлайн- менеджер

Кашенко Полина Константиновна

Онлайн- менеджер

Томск, проспект Ленина, 74

Описание вакансии

Почему «5 минут и выхожу»?

Мы — динамично растущий магазин уходовой и декоративной косметики с умной бонусной системой и активным комьюнити в Telegram, Instagram, VK и WhatsApp. Наши клиенты ценят экспертные советы, быстрое обслуживание и wow-сервис.

Что предстоит делать

Задача

KPI/Ожидаемый результат

Обрабатывать входящие заявки из WhatsApp, Telegram, VK, Instagram Direct. Всё собрано в нашей CRM, никаких миллионов вкладок. Всё делается удобно в одном окне.

⏱ Среднее время ответа < 15 минут

Консультировать по ассортименту, подбирать комплекты, делать upsell/cross-sell

Конверсия в продажу ≥ 25 %

Вести заказы в CRM (RetailCRM): статусы, оплаты, отгрузки.

0 % “потерянных” заказов

Триггерные и промо-рассылки: все материалы и подробные инструкции даёт отдел маркетинга.

+10 % конверсия с рассылки.

Собирать обратную связь клиентов, передавать инсайты маркетологу и закупкам.

2-3 инсайта/неделю

Координировать доставку с курьерской службой и выдачу в магазине

99 % заказов без задержек


Идеальный кандидат

  • Опыт 1+ год в онлайн-продажах или клиентском сервисе (e-commerce, beauty — плюсик к карме).

  • Грамотный русский, умение писать быстро, кратко и по-дружески.

  • Знание инструментов: CRM (желательно RetailCRM), Excel/Google Sheets, мессенджеры.

  • Самостоятельность, дисциплина и любовь к банкам.

  • Интерес к косметике, трендам skincare & make-up — му регулярно обучаем своих сотрудников.

  • Условия

  • Формат: гибридный график. Мы не привязываем своих сотрудников к офису, нам важна ответственность и инициативность.

  • График: 2/2, плавающие выходные, с 11:00 до 20:00.

  • Доход: фикс + % от онлайн-выручки.

  • Бонусы:

    • персональная скидка на весь ассортимент;

    • обучение у топовых beauty-тренеров;

ежеквартальные премии по результатам работы.
Навыки
  • Деловая переписка
  • Навыки продаж
  • Ведение переписки
  • Активные продажи
  • Управление продажами
  • Обучение и развитие
  • Ориентация на клиента
  • Управление отношениями с клиентами
  • Работа с жалобами клиентов
  • Деловая этика
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Совкомбанк
Гибкий график
  • Томск

  • до 90000 RUR

Рекомендуем
100 матрасов
Гибкий график
  • Томск

  • от 50000 RUR

Рекомендуем
Совкомбанк
Гибкий график
  • Томск

  • от 55000 RUR

Рекомендуем
Максимум-Кузбасс
Гибкий график
  • Томск

  • от 60000 RUR

МегаФон
Гибкий график
  • Томск

  • до 55000 RUR

Гибкий график
  • Томск

  • до 46500 RUR

HR Helper (ООО Бизнес Партнер)

Сборщик/упаковщик в сервис Лента Онлайн

HR Helper (ООО Бизнес Партнер)

Гибкий график
  • Томск

  • до 73000 RUR

Кононов Сергей Владимирович

Менеджер по продажам

Кононов Сергей Владимирович

Гибкий график
  • Томск

  • до 120000 RUR

Пространство музыки, театра и кино Виртуозы

Менеджер в пространство "Виртуозы"

Пространство музыки, театра и кино Виртуозы

Гибкий график
  • Томск

  • до 47000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию