Руководитель отдела по работе с клиентами
Руководитель отдела по работе с клиентами
Астрахань, улица Красная Набережная, 3/24
Описание вакансии
Обязанности:
- Встреча, регистрация, размещение и выселение гостей отеля;
- Контроль и регулирование потока гостей в зоне ресепшен;
- Решение возникающих вопросов, устранение замечаний гостей, путем взаимодействия со структурными подразделениями отеля;
- Коммуникация и взаимодействие с разными возрастными группами;
- Работа с отзывами и пожеланиями гостей, принятие своевременных мер по поступившим жалобам;
- Предоставление информации по телефонным запросам и электронной почте;
- Работа в программе «Эдельвейс»;
- Контроль состояния номерного фонда;
- Организация и контроль работы Администраторов отеля;
- Регистрация граждан РФ и иностранных граждан;
- Прием оплаты за услуги отели, составление кассовых отчетов;
- Подготовка статистических отчетов;
- Взаимодействие со всеми службами комплекса по вопросам, возникающим у гостей;
- Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил предоставления гостиничных услуг.
- Высшее образование;
- Хорошие коммуникативные навыки, доброжелательность, знание этики делового общения и правила ведения переговоров, грамотная речь;
- Знание английского языка;
- Уверенный пользователь ПК;
- Наличие медицинской книжки или готовность пройти медосмотр;
- Аккуратность, ответственность, пунктуальность;
- Способность сохранять спокойствие в стрессовой ситуации и быстро находить альтернативные способы решения любых возникших проблем;
- Гостеприимство;
- Знание программы «Эдельвейс» является преимуществом;
- Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет.
- График работы: 5/2;
- Официальное оформление согласно ТК РФ;
- Обучение и развитие в рамках гостиничного комплекса.
Навыки
- Грамотная речь
- Пользователь ПК
- Деловая коммуникация
- Деловая этика
- Английский язык
Адрес
Похожие вакансии
Сменный график
Астрахань
от 69000 RUR
Сменный график
Астрахань
от 68500 RUR
Управляющий салоном мебели (ТЦ Триумф, ТЦ Домашний, ТЦ на Цареве)
Мебельная компания «Шатура»
Полный день
Астрахань
от 85000 RUR
Начальник планово-экономического отдела
ФГБОУ ВО Астраханский государственный университет им. В.Н.Татищева
Полный день
Астрахань
до 62000 RUR
