Ведущий специалист в техподдержку

Обязанности:

• Осуществление технической поддержки и повышенного уровня сервиса для представителей крупнейших компаний страны согласно договору.
• Коммуникация с клиентами компании на различных каналах связи: почта, заявки в специальных сервисах, телефонные звонки.
• Консультация клиентов на экспертном уровне по вопросам работы в сервисах компании, таких как Контур.Толк, КЦР, Контур.Налоговый мониторинг.
• Изучение сложной и объемной теоретической базы.
• Анализ возникающих ошибок и проблем в этих сервисах, решение их своими силами или с участием смежных команд.
• Проактивный мониторинг ошибок, возникающих у клиентов, устранение их своими силами или с участием смежных команд.
• Наращивание экспертизы в новых продуктах компании для их поддержки в будущем.

Требования:

• Высшее или среднеспециальное техническое образование.
• Аналитическое и системное мышление, грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать в Excel, CSV, выстраивать простые SQL-запросы для работы с большими массивами данных и последующей их аналитики.
• Знание основ 1С-систем, знание json, умение читать логи различной сложности.
• Умение «читать» код на python для поиска и анализа точек возникновения ошибок в интеграционных решениях клиентов.
• Умение коммуницировать с командами разработки, внедренцев, экспертов и DevOps-инженерами.

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство, белая заработная плата.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Уютный офис в центре: ул. Фурманова, 126 (БЦ ФМ, напротив «Фан-Фана»). Возможность работать на удаленке, формат обсуждается на собеседовании.
• Частичная оплата питания, кухни в офисах с кофе, чаем, фруктами и снеками.
• Корпоративный университет и библиотека с бизнес-литературой.
• Обучение продукту и работе с клиентами от команды бизнес-тренеров, корпоративная культура.
• Компенсация фитнеса, программа скидок BestBenefits, английский от Skyeng со скидкой.