Лидер направления CX-исследований

Ищем сильного стратега, который сделает исследования не просто функцией, а рычагом роста. Мы — финтех-компания, создаём онлайн-банк и другие сервисы для предпринимателей и предприятий. Ими пользуются более 700 000 клиентов, а создают больше 4 500 сотрудников в России и за границей.

О команде
Команда «Новые клиенты» в Точке отвечает за первое впечатление. Мы делаем так, чтобы предприниматель не просто выбрал Точку — а захотел остаться с нами надолго. Наша зона ответственности — весь путь клиента: от первого касания до онбординга. Это и маркетинг, и продукт, и клиентский опыт, и интерфейсы, и сервис. Мы ищем нестандартные подходы, находим сильные инсайты и быстро проверяем гипотезы.

Мы верим, что CX-исследования — это не просто этап в процессе, а ключ к точным и смелым решениям.

Исследователь в нашей команде влияет на важные вещи:

• Понимание настоящих мотиваций предпринимателя в момент выбора.

• Проекты по редизайну воронки и онбординга — на основе качественных и количественных данных: поиск барьеров и точек роста в клиентском пути.

Ты будешь формулировать гипотезы вместе с командой, а также влиять на стратегию, продукт, коммуникации и сервис.

Что делать

Исследования и стратегия:

• Формировать исследовательскую стратегию: определять приоритетные зоны изучения, роли исследований в принятии решений и подходы к работе команды.

• Выстраивать подходы и форматы: подбирать методы и глубину исследований в зависимости от целей.

• Управлять исследовательским потоком: приоритизировать задачи, оценивать влияние, распределять ресурсы.

• Создавать и развивать ResearchOps: процессы рекрутинга, шаблоны, базы инсайтов, автоматизацию и внутренние стандарты.

Лидерство и масштабирование:

• Управлять командой исследователей: нанимать, менторить и развивать специалистов разного уровня.

• Формировать командную культуру: строить среду доверия, обратной связи, роста и высокой автономности.

• Проектировать роли и траектории развития: задавать ожидания по грейдам, помогать в профессиональном росте и горизонтальной специализации.

• Масштабировать исследовательскую функцию: развивать процессы, роли и зоны влияния по мере роста компании.

Stakeholder-менеджмент:

• Выстраивать партнёрские отношения с продуктом и бизнесом: влиять на повестку, участвовать в принятии решений, отстаивать приоритеты исследований.

• Презентовать инсайты и фасилитировать обсуждения: превращать данные в истории, которые ведут к действиям и решениям.

• Внедрять исследовательскую культуру в организацию: развивать доверие к данным, обучать команды работать с инсайтами.

• Создавать связку клиентского опыта с бизнесом: через совместные инициативы с продажами, аналитикой, саппортом и маркетингом.

Ты подойдёшь, если

• Есть опыт в UX/CX-исследованиях от 4 лет.

• Обладаешь навыками стратегического планирования исследований и оценки их влияния.

• Есть опыт управления исследовательской командой: набор, менторинг.

• Умеешь убедительно донести ценность исследований разным типам стейкхолдеров.

• Обладаешь навыками прозрачной и убедительной коммуникации.

Будет плюсом:

• Опыт работы в финтехе или понимание процессов ИП или ООО.

• Умение читать SQL-запросы, работать с аналитикой и строить гипотезы на данных.

• В идеале — опыт ведения собственного дела или предпринимательский бэкграунд.

Что ждёт тебя в Точке

• Официальная зарплата от 250 000 ₽. Точная сумма зависит от твоих навыков и ожиданий — обсудим их на собеседовании. Это сумма до вычета налога. Помни, что с 2025 года ставка НДФЛ меняется в зависимости от суммарного дохода за год.

• Пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня.

• Удалёнка или работа в офисе Точки в городах присутствия. Наши офисы — это продуманные опенспейсы, где есть индивидуальные места для работы, зоны отдыха и кухни с кофе и перекусами. Ты можешь самостоятельно выбрать, где работать — ходить в офис необязательно.

• Курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением. Есть как собственные программы, так и партнёрские.

• Возможность работать по-своему. Никто не будет навязывать свои методы, трекать время и контролировать каждое действие. Делаем так, чтобы каждый был услышан и мог влиять.

• Комфорт не только в работе, но и в жизни. После испытательного срока: ДМС со стоматологией, регулярные проверки здоровья и 4 дополнительных выходных в год.

• Онлайн-кабинет сотрудника, где ты можешь заказать справку, поставить отпуск или отгул, заказать технику или посмотреть выплаты.

• Активная корпоративная жизнь: устраиваем кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают.

• Развитие в сильном комьюнити лидеров. У нас есть программа менторства для лидеров и тимлидов, курсы по развитию лидерских навыков и база знаний, чтобы постоянно учиться новому.