Call & Chat Quality Assurance Specialist / Специалист контроля звонков и чатов

HuntIT is a leading recruitment agency that specializes in sourcing and selecting highly qualified IT and Digital professionals. We collaborate with leading IT companies, advertising agencies, and work on large-scale projects.

We are currently looking for a Call & Chat Quality Assurance Specialist with 2 languages to join a company that creates high-tech web platforms serving more than 100 million users worldwide. The company has no bureaucracy—only flexible processes and real challenges.

Responsibilities:

• Monitor the quality of calls and chats with VIP clients;
• Analyse completed interactions;
• Prepare recommendations to improve employee performance;
• Provide timely reports.

Requirements:

• English proficiency at B2 level or higher;
• C2/native-level proficiency in one of the following languages: Korean/ Malaziyan/French;
• At least 6 months’ experience in online sales, customer support, or contact-centre management;
• Knowledge of the specifics of communication with the VIP segment of clients;
• Knowledge of sales stages and basic metrics is an advantage;
• Confident PC user with solid Excel and Google Sheets skills.

Conditions:

• Remote work format;
• 5-day work week, Monday–Friday, 10:00–18:00 Moscow time;
• Healthy corporate culture: everyone, from staff to leadership, is on a first-name basis;
• Competitive salary;
• Paid vacation and sick leave;
• Career growth opportunities within a team of professionals (horizontal or vertical);
• Corporate equipment and library;
• Monthly KPI bonuses available;
• Young, energetic team.
  
  HuntIT - это передовое рекрутинговое агентство, которое специализируется на поиске и подборе высококвалифицированных специалистов в сфере IT и Digital, сотрудничает с ведущими IT-компаниями, рекламными агентствами и работает над крупными проектами.

  Сейчас мы находимся в поиске Специалиста отдела контроля качества звонков и чатов со знанием двух языков в IT-компанию, создающую высокотехнологичные веб-платформы, обслуживающие более 100 миллионов пользователей по всему миру. В компании нет бюрократии — только гибкие процессы и реальные задачи!

  
  Обязанности:

• Контроль качества звонков и чатов с VIP-клиентами;
• Анализ проделанной работы;
• Составление рекомендаций для улучшения качества работы сотрудников;
• Своевременная отчетность.
  
  Требования:
• Знание английского на уровне B2 или выше
• Знание второго языка языков на уровне С2 или носителя: Корейский/ Малазийский/ Французский
• Опыт работы в онлайн продажах/саппорте/на позиции менеджера контакт-центра / служба поддержки не менее 6 месяцев;
• Знание особенностей коммуникации с VIP-сегментом клиентов;
• Знание этапов продаж, базовых метрик будет преимуществом;
• Умение работать с Excel, Google-таблицами, уверенный пользователь ПК.
  
  Условия:
• Удаленный формат работы;
• Рабочий день 5/2 с 10:00 до 18:00 по Московскому времени;
• Здоровая атмосфера в компании: от сотрудников до руководителей все на «ты»;
• Конкурентная заработная плата;
• Оплата отпусков и больничных;
• Возможность карьерного роста в команде профессионалов (горизонтальный/вертикальный);
• Корпоративная техника и библиотека;
• Возможность получения KPI ежемесячно;
• Молодой и энергичный коллектив.