Руководитель группы контакт-центра

Обязанности:

• Контроль работы супервайзеров контакт-центра;
• Анализ проектных показателей;
• Формирование и проведение корректирующих мероприятий;
• Проведение срезов эффективности по итогу обучения;
• Адаптация персонала;
• Мотивация персонала;
• Минимизация и сокращение рисков оттока;
• Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
• Прогнозирование достижения целевых показателей;
• Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование;
• Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
• Анализ отчетности;
• Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
• Оперативное управление системой мотивации персонала.

Требования:

• Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет;
• Навыки работы с MS Offiсe (Excel,Word,Outlook);
• Знание принципов работы в различных браузерах;
• Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Организационные навыки (организационная осведомленность);
• Умение расставлять верные приоритеты;
• Эффективное решение проблем;
• Умение работать в команде;
• Проактивность.

Условия:

• Участие в проектах, обрабатывающих запросы сотен тысяч клиентов за сутки;
• Стабильная белая заработная плата;
• Обучение и конференции за счет компании;
• Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
• Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
• Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
• Возможности профессионального и личностного роста.