Customer AI-journey manager в подразделение «Метасценарии и Легопродукты»

Наша команда реализует миссию банка по переходу к автономности через использование искусственного интеллекта. Основная цель — создать уникальную платформу, позволяющую эффективно применять ИИ в повседневных процессах и операциях, повышая качество услуг и эффективность работы банка.

Мы занимаемся несколькими основными направлениями:

Создание метасценариев: проектирование долгосрочных стратегий и путей развития банка с использованием ИИ-автоматов и виртуальных помощников.

Формирование каталога сценариев: накопление и классификация успешных сценариев использования ИИ для ускорения внедрения новых решений.

Интеграция искусственного интеллекта в практику: разработка решений, где ИИ выступает надежным помощником в принятии решений, обработке данных и улучшении взаимодействия с клиентами.

Вы станете частью уникальной команды, создающей будущее банковской индустрии. Вас ждет возможность экспериментировать с новейшими технологиями и напрямую влиять на улучшение клиентского опыта. Если вы ищете новые вызовы, любите решать сложные задачи и желаете развивать карьеру в высококонкурентной и прогрессивной среде, присоединяйтесь к нашей команде!

Обязанности

• управлять применением искусственного интеллекта (ИИ) в customer journey, создавая эффективные и удобные пути взаимодействия клиентов с банковскими продуктами и услугами
• проектировать customer journey с учетом потребностей клиентов и интересов бизнеса, применяя лучшие практики и аналитику данных.
• разрабатывать и внедрять метасценарии для улучшения клиентского опыта и увеличения операционной эффективности банка
• анализировать поведение клиентов и вырабатывать рекомендации по оптимизации customer journey
• вести разработку и тестирование новых сценариев и решений, работающих на базе искусственного интеллект.

Требования

• глубокое понимание концепции customer journey и принципов UX-дизайна.
• знание банковского сектора и понимание внутренних процессов банка.
• навыки межотраслевого анализа и умение выявлять скрытые связи и зависимости
• опыт работы с искусственным интеллектом и технологиями машинного обучения
• владение современными методами проектирования и анализа user journey
• автономность, лидерство, страсть к инновациям и высокая самоорганизация
• высшее образование желательно в областях экономики, информатики, математики или смежных дисциплинах
• опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

• уникальный опыт в новом проекте
• гибридный формат работы
• стабильная работа в самом крутом и большом банке страны
• прозрачная система бонусов и премий, достойная зарплата
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• широкие возможности по обучению за счет компании
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы.