Руководитель отдела продаж в агенстве недвижимости

Должностная инструкция

Руководитель отдела продаж

Агентство недвижимости «Новые Метрики»

1. Общие положения
1.1. Руководитель отдела продаж (далее — РОП) является ключевым управленцем, отвечающим за выполнение планов по сделкам, развитие и обучение агентов, контроль работы отдела продаж.
1.2. РОП подчиняется напрямую Руководителю агентства.
1.3. Назначение и освобождение от должности осуществляется по приказу Руководителя агентства.
1.4. В своей работе РОП руководствуется:

законодательством РФ,
уставом агентства,
внутренними регламентами,
настоящей должностной инструкцией.
2. Цели и задачи
Обеспечение выполнения планов по продажам недвижимости (вторичный рынок и новостройки).
Рост количества активных агентов и сделок.
Системная работа с базой продавцов и покупателей.
Внедрение и контроль стандартов продаж.
Повышение эффективности работы команды.
3. Функциональные обязанности
3.1 Управление отделом продаж

Построение структуры отдела продаж.
Формирование и контроль выполнения индивидуальных и командных планов.
Постановка задач и контроль их исполнения.
Проведение ежедневных, еженедельных планёрок, разборов, коуч-сессий.
3.2 Подбор и адаптация агентов

Участие в найме и собеседованиях.
Адаптация новых агентов по утвержденной системе (ввод в CRM, обучение, скрипты).
Контроль за выходом новичков на первые сделки.
3.3 Обучение и развитие

Проведение тренингов и регулярных разборов звонков и встреч.
Наставничество и развитие сильных агентов.
Работа с мотивацией и выгоранием.
3.4 Контроль сделок и клиентского сервиса

Контроль прохождения сделок от входящего обращения до подписания.
Разбор ошибок и инцидентов.
Работа с «узкими местами» в процессе продаж.
3.5 Аналитика и отчётность

Ведение ключевых метрик: звонки, встречи, авансы, сделки, средний чек.
Предоставление отчётности руководителю агентства.
Планирование роста на основе аналитики.
4. Права
Принимать решения по оперативному управлению отделом.
Вносить предложения по мотивации, изменению процессов, обучению.
Требовать от агентов и стажёров выполнения стандартов.
Запрашивать информацию, необходимую для работы отдела.
5. Ответственность
За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей.
За срыв планов по сделкам и ключевым показателям.
За дисциплинарные нарушения в отделе.
За утрату конфиденциальной информации и клиентской базы.
6. Требования к кандидату
Опыт в продажах недвижимости (от 2 лет).
Опыт управления отделом/командой (от 1 года).
Знание циклов продаж, техник закрытия, CRM.
Навыки подбора, адаптации и обучения сотрудников.
Умение работать с цифрами и принимать решения.
Стрессоустойчивость, лидерство, системность.