Support-инженер

Привет:)

Я Никита Овсов, руководитель отдела разработки компании DocsSeller.

DxSellers - это продукт нашего растущего стартапа, который помогает продавцам на маркетплейсах (селлерам) в решении задач и проблем, связанных с маркировкой товаров.

Наша главная цель - предоставить селлерам простое и понятное решение, которое автоматизирует рутинные и сложные процессы маркировки товаров, позволяя селлерам сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

Кто усилит нашу текущую команду?
Сейчас мы ищем внимательного и ответственного Support-инженера, который усилит нашу команду. Ты будешь обеспечивать бесперебойную работу пользователей в нашем IT-продукте, помогать им решать возникающие трудности и участвовать в создании качественного клиентского опыта. Это отличная возможность развиваться в техническом направлении, понимать, как устроен продукт изнутри, и влиять на его стабильность и удобство.

Что нужно будет делать?

• Приём и классификация запросов от пользователей - только в письменном виде.
• Диагностика и устранение инцидентов первого уровня (производительность, доступность, корректность данных).
• Эскалация сложных инцидентов на вторую линию поддержки.
• Ведение и обновление документации, инструкций, создание FAQ, регламентов.
• Поддержание KPI: время реакции, количество успешно решённых запросов.

От тебя мы ждем :

• Продвинутая компьютерная грамотность: базовая работа с браузером, умение работать с тикет системами.
• Грамотная письменная речь на русском языке.
• Умение работать самостоятельно и организованно.

Дополнительно ценим :)

• Опыт работы с SaaS решениями и/или инженером поддержки.
• Опыт работы с PostgreSQL: базовые запросы.

Как мы работаем?

• Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений, возможность влиять на компанию, её настоящее и будущее
• В любой точке мира: не привязываемся к локации, можно приходить в офис в Санкт-Петербурге - как больше нравится
• Компенсируем: конференции, профессиональные курсы, выбирай и учись с оплатой от компании
• Полная занятость, удаленный формат работы
• Дружный коллектив высококвалифицированных сотрудников, демократичная атмосфера, отсутствие дресс-кода и бюрократии, внутриковые шуточки и локальные мемы;

Если ты уверен, что мы подходим друг другу - жми “Откликнуться”.

С тобой свяжется HR и расскажет все подробнее. Ждем твой отклик и желаем успехов!