Руководитель службы багхантеров B2B в Маркет

В этой роли вам предстоит управлять командой: подбирать, развивать и мотивировать сотрудников, а также удерживать ключевых специалистов. Вам нужно будет контролировать основные операционные показатели (SLA, QA, FCR, AHT), обеспечивать высокое качество работы с B2B-партнёрами, планировать ресурсы и оптимизировать рабочие процессы. Кроме того, вы будете инициировать проекты по автоматизации и влиять на стратегию компании в современной и быстрорастущей B2B-среде.

Какие задачи вас ждут

Управление командой
Вы будете организовывать весь процесс подбора персонала: от разработки профилей компетенций до проведения финальных собеседований. Обеспечивать развитие команды: внедрять и контролировать системы обучения, наставничества и повышения экспертного уровня сотрудников, включая линейных руководителей. Разрабатывать, внедрять и обновлять системы материального и нематериального стимулирования. Анализировать причины текучести персонала и разрабатывать меры по её снижению.

Операционное управление
Вам предстоит организовывать и контролировать процессы обработки инцидентов и запросов B2B-партнёров. Также нужно будет следить за соблюдением ключевых показателей эффективности (KPI), включая SLA, QA, FCR, AHT. Для этого необходимо планировать ресурсы: прогнозировать нагрузку и оптимизировать расписание и графики работы, чтобы обеспечить требуемое покрытие.

Оптимизация процессов
Вы будете анализировать операционные метрики, находить узкие места и факторы, влияющие на эффективность. У вас будет возможность запускать и вести проекты по оптимизации и автоматизации рутинных операций, чтобы повысить производительность и качество сервиса.

Мы ждем, что вы

• Работали в службе поддержки
• Управляли командой от 10 человек
• Знакомы с инструментами на базе искусственного интеллекта и реализовывали решения на их основе
• Работали с ключевыми метриками поддержки (SLA, CSAT, FCR, AHT), включая анализ и реализацию мер по их улучшению
• Разрабатывали и внедряли улучшения бизнес-процессов или сервисов
• Анализируете и интерпретируете большие объёмы данных
• Обладаете развитыми коммуникативными компетенциями (устными и письменными)
• Понимаете принципы работы поддерживаемых продуктов и сервисов на техническом уровне

Что мы предлагаем

Здоровье

Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.

А также:

• психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
• лазерная коррекция зрения через год работы;
• ведение беременности и роды — через два года.

Страховка для родственников по системе 80/20

Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.

Рост и развитие

В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.

А также:

• оплата участия в профильных конференциях;
• скидка 50% на изучение иностранных языков.

Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.

Спорт

Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.

Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.

А также:

• бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
• скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.

Спортивный клуб Яндекса

В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.

Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.