SMM маркетолог (с шахматной экспертизой)

Привет!

Мы – команда инновационного спортивного IT-продукта, который совершил революцию в шахматном спорте. Платформа idChess – это платформа на базе нейросетей для оцифровки и трансляции шахматных партий, а также шахматный VAR, который помогает арбитрам во всем мире принимать решения в спорных ситуациях во время соревнований (да, как в футболе!)

Мы очень любим наших пользователей и ищем в команду человека, который так же как и мы любит технологии, инновации, делать что-то принципиально новое и исключительно полезное для людей.

Customer Success Manager – это в нашем понимании человек, который идеально знает продукт и, идеально общаясь с пользователями, помогает им разобраться в нем и также полюбить.

Ты с нами, если ты амбициозный, готовый к вызовам и росту в IT. Шахматный рейтинг 1500+

Обязанности:

• разбираться в продукте, научиться им пользоваться и учить пользоваться других;

• предоставлять безупречный клиентский сервис idChess, idSport;

• работать с входящими заявками клиентов по техническим и коммерческим вопросам из различных каналов коммуникации (чат-боты, электронная почта, мессенджеры и т.д);

• работать с отзывами клиентов;

• создавать и постоянно улучшать шаблоны ответов, помогать обновлять базу часто задаваемых вопросов для сайта;

• автоматизировать процессы, сохраняя при этом персональный подход к каждому клиенту;

• на основе данных, полученных во время работы с клиентами, давать обратную связь и выходить с предложениями по улучшению продукта и его продвижению;

• инициировать улучшения по процессу работы с клиентами, применять лучшие практики

• взаимодействовать с другими подразделениями компании для достижения целей;

• хорошо знать продукт, быть в курсе всех обновлений и передавать эти знания клиентам по потребности;

• участвовать в offline-мероприятиях idSport (шахматные турниры и др.), настраивать оборудование, помогать организаторам турниров.

Требования:

• опыт работы по поддержке с клиентами в IT-сфере;

• уверенный пользователь ПК и приложений Microsoft;

• отличные коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком;

• быстрая обучаемость;

• проактивность и стремление улучшать процессы и результаты;

• способность анализировать данные о клиентах и предоставлять информацию для улучшения продукта;

• умение играть в шахматы и интерес к шахматам будет неоспоримым плюсом;

• английский язык;

• местонахождение — Москва, ближайшее Подмосковье;

• гибридный график, посещение офиса 3 раза в неделю.

Личные качества:

• эмпатия, позитивный настрой, внимательность к деталям.

Ожидаемые результаты:

• высокая скорость ответов на вопросы;

• все запросы пользователей обрабатываются;

• на основе работы с клиентами проводится анализ проведения пользователей и сотрудник предлагает приоритизировать задачи по развитию продукта;

• прозрачная отчетность по проделываемой работе;

• автоматизированы процессы по работе с клиентами (используются шаблоны, быстрые ответы - где это применимо).

Условия:

• аккредитованная IT-компания и все соответствующие бонусы;

• оформление в штат по ТК РФ;

• ДМС;

• работа в офисе 3 дня в неделю: г. Москва, улица Ленинская Слобода, 26с5

• интересные, прикладные задачи с обратной связью от пользователей;

• участие во внутренних митапах, внешних митапах и профильных конференциях;

• возможности роста.