Специалист технической поддержки

1. Принимает и обрабатывает обращения пользователей IT-услуг.
2. Контролирует обработку обращений пользователей.
3. Выполняет стандартные запросы на обслуживание пользователей IT-услуг.
4. Решает инциденты в предоставлении IT-услуг.
5. Устанавливает и настраивает базовое рабочее место (далее БРМ), производит замену БРМ с сохранением информации пользователя, установленных приложений;
6. Устанавливает и настраивает клиентские операционные системы, системное и прикладное программное обеспечение;
7. Устанавливает, вводит в эксплуатацию печатную, копировально-множительную технику, многофункциональные устройства, плоттеры;
8. Производит своевременную замену расходных материалов для печатной, копировально-множительной техники, многофункциональных устройств, плоттеров;
9. Участвует в приемке расходных материалов для ПК и оргтехники;
10. Устанавливает ip-телефоны;
11. Устанавливает, настраивает проекционное оборудование;
12. Осуществляет сопровождение ВКС
13. Обеспечивает бесперебойную и надежную работу ПК, печатной, копировально-множительной техники, проекционного оборудования (далее оборудования) в зоне ответственности Участка;
14. Осуществляет регламентные, профилактические работы на закрепленном за Участком оборудовании;
15. Поддерживает в актуальном состоянии информацию о технических характеристиках, параметрах настройки оборудования;
16. Формирует перечень номенклатуры (запасных частей, расходных материалов), количество единиц, необходимых для безаварийной работы оборудования в зоне ответственности Участка, предоставляет данные начальнику Участка;

• навыки администрирования отечественных клиентских ОС/ОС семейства Linux, Windows 7/10;
• навыки диагностики, замены неисправных компонентов ПК, периферийного оборудования;
• навыки настройки печатной техники, многофункциональных устройств;
• базовые знания AD DS, Group policy, DNS, DHCP, Print server, File server;
• знание основ устройства структурированных кабельных систем;
• знание основ локальных вычислительных сетей;
• уверенный пользователь AlterOffice (либо любого другого отечественного офисного пакета), Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint);
• уровень владения английским языком А2.