Аналитик (Сопровождение ITSM процессов)

Мы - команда развития технологий искусственного интеллекта внедряем в процессы ИИ для получения бизнес профита, специализируемся на процессах технической поддержки. Создаем инструменты и интегрируем их в процессы, связанные с поддержкой пользователей, ищем аналитика в ITSM команду, который позволит нам быстрее и эффективнее достигать целей.

Обязанности:

• Проектировать, внедрять, развивать и сопровождать различные процессы на HelpDesk-платформе;
• Проводить интервью со стейкхолдерами и клиентами;
• Формализовывать идеи, готовить бизнес и функциональные требования;
• Выполнять техническое проектирование реализуемых решений (совместно с архитектором команды);
• Сопровождать разработку на всех этапах (ставить задачи, консультировать, принимать результаты);
• Взаимодействие со смежными подразделениями для выявления и оформления требований к разрабатываемым; информационным продуктам и сервисам.
• Участие в формировании, проработке и приоритизации беклога продукта.

Требования:​​​​​​​

• Опыт сбора и описания требований к ПО различного уровня (функциональные, нефункциональные и бизнес-требования);
• Опыт подготовки и оформления ТЗ, проектной документации;
• Базовые знания в области интеграций ИТ-систем, API взаимодействия и микросервисной архитектуры;
• Понимание основных архитектурных подходов и принципов работы современных ИС;
• Опыт работы в роли аналитика от 1-2 года/лет;
• Опыт проведения интервью со стейкхолдерами, моделирования бизнес-процессов AS IS и TO BE.
• Понимание принципов системного анализа: сбор требований, разработка спецификаций, описание архитектуры решений;
• Владение инструментами проектирования, оформления и документирования требований (Confluence, Jira, draw.io, Miro и др.);
• Опыт взаимодействия с заказчиками, стейкхолдерами, разработчиками, тестировщиками;
• Умение работать с основными видами нотаций (BPMN, US/UC, UML и т.д.).

Будет плюсом

• Опыт подготовки пользовательской документации, инструкций, тех.заданий и регламентов;
• Понимание жизненного цикла продукта/проекта, основных ИТ-методологий (Agile, Scrum, Waterfall);
• Знание ITIL, конкретно Incident и Problem management;
• Понимание кода на Groovy/Java.

​​​​​​​