Сотрудник службы заботы о клиентах

Привет!

Мы — Studyworld, EdTech-компания, которая вот уже 12 лет создает крутые образовательные продукты. Нашими сервисами пользуются более 15 миллионов человек по всему миру, а в команде работает более 200 человек.

Сейчас мы расширяем департамент клиентского сервиса и ищем в команду внимательного, самостоятельного и дружелюбного специалиста, который будет помогать нашим пользователям чувствовать себя услышанными и довольными.

Формат сотрудничества:

• Опыт работы: до 1 года

• График: 5/2

• Часы работы: с 10:00 до 19:00 по МСК

• Формат работы: удалённо

Что предстоит делать:

• Обрабатывать заявки на возврат от клиентов

• Решать вопросы, связанные с жалобами на платежи

• Вести отчётность по возвратам и жалобам

• При необходимости (примерно 1-2 раза в год на 14 дней) — подменять коллегу в чате и консультировать пользователей по сайту
  

Мы ищем того, кто:

• Внимателен к деталям

• Ответственен и соблюдает договорённости

• Пишет грамотно и ясно

• Умеет самостоятельно организовать рабочий процесс

• Остаётся спокойным и доброжелательным в любой ситуации
  

Для нас очень важна внимательность.

Если тебе откликается эта роль, включи в своё сопроводительное письмо слово «Алиса» — так мы поймём, что ты внимательно прочитал описание вакансии и тебе действительно интересно работать с нами.