Исследователь по качеству клиентского сервиса (старший специалист)

Банк ПСБ

Исследователь по качеству клиентского сервиса (старший специалист)

Ярославль, улица Труфанова, 32

Описание вакансии

Обязанности:
  • Проведение качественных и количественных исследований в области клиентского опыта в формате регулярных замеров (мониторинги) и разовых проектов
  • Подготовка, запуск и контроль проведения полевых работ (сбор данных)
  • Контроль качества на всем цикле проведения исследования (соблюдение сроков)
  • Анализ собранных данных (обработка данных)
  • Подготовка и формирование отчетности
  • Оформление и сопровождение договорных документов в рамках исследовательской деятельности
Требования:
  • Высшее социологическое, экономическое
  • Опыт работы по направлению: от 2-х лет
  • Опыт проведения исследовательских проектов: от 2-х лет
  • Опыт проведения качественных и количественных исследований клиентского опыта (CSI, NPS, CES и т.д.), клиентского сервиса (Mystery Shopping), исследований удовлетворенности, лояльности
  • Опытный пользователь ПК, включая MS Power Point, MS Excel, Power BI
  • Знание любого статистического ПО для анализа данных
  • Навыки программирования анкеты в специализированном конструкторе
  • Умение вести договорную документацию, сопровождение подрядчиков, участие в закупках
  • Навыки работы с большим объемом данных и информации
Условия:
  • Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
  • График работы: гибридный 5/2, с 09.00-18.00, пятница сокращенный день до 16:45
  • Конкурентный уровень дохода
  • Доплата к отпуску и больничному листу
  • «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
  • Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
  • Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
  • Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
  • Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
  • Корпоративная паритетная пенсионная программа
Навыки
  • CSI
  • NPS
  • CES
  • Power BI
  • MS PowerPoint
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Банк ПСБ
Полный день
  • Ярославль

  • Не указана

Рекомендуем
Российские железные дороги

Ведущий технолог

Российские железные дороги

Полный день
  • Ярославль

  • от 70000 RUR

Рекомендуем
Совкомбанк
Полный день
  • Ярославль

  • от 70000 RUR

Рекомендуем
Abi
Полный день
  • Ярославль

  • от 70000 RUR

РосНалогКонсалтинг
Полный день
  • Ярославль

  • до 50000 RUR

Коралл
Полный день
  • Ярославль

  • до 50000 RUR

ФОРА-БАНК, АКБ
Полный день
  • Ярославль

  • до 50000 RUR

Реплай
Сменный график
  • Ярославль

  • от 45000 RUR

Ярославский радиозавод
Полный день
  • Ярославль

  • до 61800 RUR

Российские железные дороги

Инженер по обучению Помощников машиниста

Российские железные дороги

Полный день
  • Ярославль

  • до 76000 RUR

Банк ПСБ
Полный день
  • Ярославль

  • до 76000 RUR

Газпром межрегионгаз
Полный день
  • Ярославль

  • до 58000 RUR

Кадровый центр Лучшие кадры

Специалист отдела технической поддержки

Кадровый центр Лучшие кадры

Полный день
  • Ярославль

  • от 65000 RUR

билайн
Полный день
  • Ярославль

  • от 200000 RUR

Благотворительный фонд Дети наши

Ведущий специалист по оказанию гуманитарной помощи

Благотворительный фонд Дети наши

Полный день
  • Ярославль

  • от 45000 RUR

Российские железные дороги
Полный день
  • Ярославль

  • от 48700 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию