Операционный менеджер сопровождения

Яндекс Практикум — сервис онлайн-образования, где реально освоить востребованную цифровую профессию и найти стабильную работу. А технологии и команда экспертов помогают довести дело до конца.

Операционный менеджер сопровождения – человек, который отвечает за поддержание, унификацию, оптимизацию и автоматизацию операционных процессов в сопровождении.

К операционным процессам мы относим: сбор и агрегацию данных, работу с выплатами команды, настройку автоматизаций (например, с помощью Яндекс форм), поддержание графиков обучения, подготовку к запуску учебных групп, создание инструкций.

Если вы любите работу с таблицами, метриками, организацией порядка в инструкциях и процессах – это оно!

Задачи операционного менеджера:​​​​​

• Регулярный мониторинг наполняемости учебных групп

• Подготовка автоматизации к запуску курса (заведение задач и форм для курса)

• Подготовка к запуску новых учебных групп

• Составление и поддержание календарей учебных групп

• Распределение экспертов сопровождения на учебные группы в CRM

• Выдача доступов к материалам курсов

• Помощь менеджерам команд сопровождения в организации процессов на курсе (дизайн сопровождения (ревью проектных работ студентов, вебинары для студентов, коммуникации в мессенджерах, мониторинг состояния учебных групп, работа с обратной связью, решение проблем, пересборка учебных команд/групп, развитие лояльности, работа с антипродажами).

• По запросу: сбор и агрегация метрик (CR, FIN CR, метрики ревью, LX, NPS и реферальность и другие)

• Работа с выплатами (проверка автоматически рассчитанных сумм для команды сопровождения, внесение корректировок, коммуникация с экспертами сопровождения по вопросам выплат)

• Работа с инструкциями (поддержание инструкций сопровождения в актуальном состоянии)

• Участие в проектах из операционного бэклога сопровождения: в роли исполнителя или менеджера малого проекта

Мы ждем от кандидата:

• Что вы - прокачанный администратор или операционист.

• Самоходный организатор процессов, способный их улучшить.

• Внимательны к деталям, умеет работать с разными задачами и переключаться между ними.

• Постоянное стремление к структурированности , желание оптимизировать и автоматизировать процессы.

• Опыт работы с Яндекс формами, графиками, инструкциями.

Что мы предлагаем:

• Удалённая работы. У Практикума нет своего офиса — так что вы можете работать с нами из любой точки мира.

• Удобный цифровой офис.

• Уровень вознаграждения: 75.000 рублей на руки.

• Дружный коллектив, где каждый вкладывает частичку себя.

• Оформление на трудовой договор по ТК.

• График понедельник - пятница, 10-19 по московскому времени.

• Развитие в сфере онлайн-образования и работа в команде с опытными разработчиками/аналитиками/дизайнерами/маркетологами/управленцами;

• Простор для самовыражения. У нас стихийно возникают и живут активности от игры «Что, где, когда» и дискуссионного клуба на английском до совместных просмотров фильмов и планки по видеосвязи.

• Творческая свобода. Мы доверяем вашему опыту и не тратим время и силы друг друга на микроменеджмент.