Руководитель группы взыскания

Описание вакансии

«Кит-Кредит» — это кредитный потребительский кооператив, который с 2015 года предоставляет гражданам удобные и быстрые онлайн-займы.

Мы работаем полностью в «белую», под контролем Банка России, и строго соблюдаем все законодательные требования.

Основная наша цель — делать финансовые услуги доступными, прозрачными и удобными для клиентов.

У нас клиенты могут получить займ всего за 1 минуту — онлайн, без визита в офис.

Сейчас у нас стабильная и развивающаяся команда, и мы ищем тех, кто хочет расти вместе с нами.

В работе мы ценим ответственность, клиентоориентированность и инициативность. А со своей стороны предлагаем обучение, четкие цели и комфортные условия.

Обязанности:

Поддержание и разработка текущих операционных отчетов
Разработка новых операционных и управленческих отчетов
Извлечение данных из информационных и их последующей обработкой
Организация работы контакт-центра направленного на взыскание просроченной задолженности
Мониторинг и анализ операционных показателей контакт-центра и подготовка мероприятий по улучшению
Обучение и адаптация новых сотрудников
Выполнение планов по сбору задолженностей
Умение руководить коллективом

Требования:

опыт работы в колл-центрах банков, МФО и коллекторских агентств на позициях тим-лидера, супервайзера, руководителя группы/отдела, связанных с организацией работы по возврату проблемной задолженности;
знание технологии взыскания просроченной задолженности на досудебной стадии;
опыт выстраивания мультиканальной коммуникаций с клиентами (как голосовые, так и не голосовые каналы коммуникации);
грамотный пользователь ПК (MS Office, Excel, в частности), навыки работы c CRM;
соблюдение действующего законодательства РФ, в т.ч. 230 ФЗ и Гражданского кодекса, должностных инструкций Службы Взыскания;
грамотную речь, умение вести переговоры, лидерские качества, аналитическое мышление, этичность.