Бизнес - аналитик проектов сопровождения

Мы в поиске Бизнес-аналитика в команду поддержки продуктов на базе Naumen SMP. У вас будет возможность работать с внешними клиентами компании, крупнейшими российскими компаниями, решать сложные, нетиповые кейсы, а также принимать активное участие в реализации требований клиентов.

О продуктах:

Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода.

Главные продукты платформы: Naumen Service Desk, Service Desk Pro и ITSM 365. Они решают задачи автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях.

Наши клиенты: Сбер, Почта России, МФЦ Полюс.

Над чем предстоит работать:

• активно взаимодействовать с закрепленными Клиентами для управления задачами поддержки;

• проводить консультации ключевых пользователей по работе с системами, в рамках поддержки выполнять проекты по внедрению настроек и доработок;

• вести сопровождение - аналитическое и техническое, внедренных информационных систем, консультировать клиентов;

• собирать, систематизировать, согласовывать требования к информационной системе и программному продукту;

• реализовывать требования клиента в информационной системе;

• ставить задания для группы разработки;

• подготавливать документацию и фиксировать требования клиента.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт от 1 года на позиции аналитик/РП/клиентский или аккаунт менеджер в сопровождении на рынке B2B ИТ;

• опыт общения с внутренними или внешними заказчиками;

• опыт сбора требований на доработку, умение задавать правильные вопросы для выявления требований.

Также вам помогут:

• профильное образование в сфере ИТ;

• понимание основ ООП, знание основ SQL;

• знание основ любого скриптового языка программирования на уровне чтения/написания скриптов и анализа логов;

• понимание сервисного подхода, гибких методологий;

• уверенное владение приложениями MS Office;

• опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk.