Специалист чат-поддержки пользователей

Чем тебе предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей Авито, которые обращаются в службу поддержки в чате и через email
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю
• Работать с высоким потоком обращений, примерно 18-20 письменных обращений за час
• Регистрировать все обращения в информационной системе

Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

• Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)

• Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. Дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке. А также компенсация питания, которая рассчитывается исходя из фактического количества рабочих дней в месяце

• Удобный сменный график работы:
  5/2 с плавающими парными выходными
  8 часов рабочего времени (+1 час перерывов)
  Смены с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00/12:00/13:00/14:00
  Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед
  Для поздних смен осуществляется развозка на корпоративном такси в рамках города

• Работаем в гибридном формате - 2 дня в неделю в офисе, остальное время на удаленке, поэтому расстояния с командой ты не почувствуешь

• Держим фокус на развитии: обучим с нуля, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
  Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев.

• Классно проводим время в офисе: командные тимбилдинги, квизы, конкурсы, киновечера, чилл-зоны с PS5 и массажными креслами, мастер классы и много подарков

• Общаемся и ярко проводим время вне офиса: футбол, волейбол, йога, онлайн-вечеринки, поездки в другие города

• Заботимся о здоровье и не только: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки по всему Татарстану и не только

• Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
• Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате
• Уже получил высшее/среднее-профессиональное образование
• Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
• Грамотно говоришь и пишешь
• Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах
• Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.
• Хочешь развиваться и расти внутри компании

Стань частью лучшей команды! :)