Директор по сервису

Обязанности:

• повышение качества контрольной среды и снижение операционных рисков;
• масштабирование региональной сети и сопровождение интеграционных процессов;
• взаимодействие с внешними надзорными органами;
• взаимодействие по внутренним вопросам с подразделениями Банка (консолидация, обработка и исполнение запросов);
• отработка жалоб обращений клиентов в части содержания офисов;
• контроль за качеством предоставляемого сервиса профильными подразделениями;
• контроль за соблюдением стандартов содержания точек продаж;
• непосредственное участие на местах по проектам открытия/закрытия точек продаж.

Требования:

• высшее образование (экономическое / юридическое);
• опыт работы в банковской сфере в розничном / корпоративном блоках от 3-х лет;
• управленческий опыт в аналогичном направлении от 3-х лет;
• способность решать конфликтные ситуации и обеспечивать высокий уровень клиентского обслуживания;
• высокие коммуникативные навыки и способность к эффективному взаимодействию с партнерами;
• проактивный подход к решению проблем и критическому мышлению;
• опыт работы с большим объемом задач и в условиях сжатых сроков.