Специалист поддержки клиентов

О нас

BQB — это современная логистическая компания, доставляющая документы, посылки и грузы по всему миру. Работаем с 220+ странами, предоставляем услуги экспресс-доставки, мультимодальных перевозок, таможенного оформления и комплексной логистики для бизнеса.

Сейчас мы ищем специалиста поддержки клиентов.

Обязанности:

• Прием и обработка запросов клиентов (телефон, электронная почта, мессенджеры);
• Консультирование клиентов по услугам компании, срокам и стоимости доставки;
• Сопровождение клиентов на всех этапах доставки;
• Контроль текущих отправок, взаимодействие со смежными отделами;
• Решение нестандартных ситуаций и урегулирование претензий;
• Информирование клиентов о статусе заказов и изменениях;
• Работа с внутренними системами учета и CRM;
• Сбор обратной связи от клиентов, участие в улучшении процессов.

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки или логистике будет преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям;
• Навыки работы с ПК, уверенное владение офисными программами;
• Умение быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях и находить решения.

Что мы предлагаем:

• Работу в растущей международной логистической компании
• Оформление по ТК РФ
• ЗП: по результатам собеседования
• Вовлечённую команду, уважение к людям, реальные возможности роста
• Участие в развитии клиентского сервиса и улучшении бизнес-процессов