Специалист по работе с подозрительными операциями (антифрод)

Ozon Банк — компания, которая создаёт финансовые сервисы и продукты для людей и бизнеса. И нам важно, чтобы всем пользователям было удобно ими пользоваться.
Направление антифрод-мониторинга – это команда профессионалов, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность карьерного и личностного развития.

мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Оформление по ТК: достойный уровень дохода (фиксированная часть 27 000 гросс + ежемесячная премия без потолка, зависит только от объёма и качества выполненной работы)
• Полностью удалённая работа в графике 2/2, начало смены назначается руководителем в интервале с 06:00 до 13:00 по московскому времени (могут быть утренние, дневные или вечерние смены)
• Работа в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей
• Корпоративные скидки и бонусы
• Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов
• Современная рабочая техника
• Комфортная адаптация с обучением и поддержкой наставника
• Реальные возможности карьерного роста
• Атмосфера стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы
• Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации
• Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам

вам предстоит:

• Обрабатывать запросы по подозрительным операциям в рамках финансовых продуктов (банковских карт, рассрочки и т.д.)
• Коммуницировать с клиентом в телефонном звонке для оперативного реагирования на фрод-инциденты и мошеннические действия
• Обрабатывать входящие обращения от клиентов в рамках процессов фрод-мониторинга
• Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации

мы ожидаем:

• Будет преимуществом наличие опыта в КЦ, в анти-фрод мониторинге, финансовом мониторинге, 2 линии поддержки от 6-ти месяцев
• Грамотную устную и письменную речь
• Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами​
• Быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций​
• Умение работать с большим объёмом информации
• Умение работать в режиме многозадачности
• Умение вести диалог грамотно и вежливо