Cпециалист отдела по управлению инцидентами

Алматы, улица Козыбаева, 212

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Регистрация и первичная обработка инцидентов
Прием информации о сбоях от мониторинговых систем, службы поддержки, внутренних пользователей;
Запись инцидентов в систему тикетов с корректной категоризацией и пиритизацией.
Эскалация и координация
Эскалация инцидентов соответствующим командам (DevOps, разработка, безопасность) в рамках SLA;
Сопровождение инцидента до его закрытия — контроль выполнения, уведомление заинтересованных сторон.
Коммуникация и документация
Оперативное информирование о критичных сбоях (по шаблонам: email, мессенджеры, статус-панели);
Составление и обновление внутренней базы знаний (playbook, типовые сценарии);
Участие в подготовке пост-инцидентных отчетов (PIR), фиксация уроков.
Мониторинг и анализ
Работа с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Prometheus и т.д.) — базовая навигация и поиск причин отказа;
Слежение за метриками SLA/SLO;
Участие в разборах инцидентов и ретроспективах.
Обеспечение непрерывности работы
Участие в дежурствах и сменных графиках по согласованию;
Соблюдение регламентов, процедур и стандартов ИБ.

Требования:

Высшее или среднеспециальное образование в сфере информационных технологий, ИБ, телекоммуникаций, математики или технических наук;
Понимание базовых принципов ИТ-сервисов;
Желание развиваться в области управления ИТ-инцидентами и финансовых ИТ-систем.

Условия:

Премии по результатам работы;
Уникальную атмосферу для продуктивной работы и развивающую среду, где можно найти единомышленников и научиться новому;
Страховка для наших сотрудников. Здоровье – это важно!
Компенсация за обеды;
Опыт работы в международной компании;
Офис в верхней части города
График работы плавающий;
Официальное трудоустройство;
На период испытательного срока работа в офисе, после возможен гибридный формат.