Аналитик технической поддержки 2ой линии

Мы ищем в нашу большую и дружную команду специалиста технической поддержки. Предстоит заниматься задачи 2ой линии тех. поддержки, помогать улучшать и развивать банковскую CRM систему. Если ты умеешь работать с большим количеством информации, отличаешься внимательностью и детализацией, готов с энтузиазмом подходить к решению задач - тебе точно к нам!

Твои задачи:

• Поддержка CRM-системы
• Решение обращений от пользователей в качестве эксперта второй линии поддержки
• Ведение базы знаний по решенным запросам
• Создание инструкций для конечных пользователей
• Проведение обучений пользователей по работе с системой
• Консультирование пользователей
• Взаимодействие с командой разработки и смежными командами в рамках решения обращений
• Постановка запросов на изменение для команды разработчиков

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы аналитиком или специалистом 2 линии поддержки от 1-го года
• Умение работать с базами данных, писать несложные SQL запросы
• Понимание процессов поддержки (работа с инцидентами, SLA)
• Навыки подготовки пользовательской документации
• Понимание процессов разработки программного обеспечения
• Понимание принципов интеграции ИТ-систем
• Способность работать в условиях многозадачности и сжатых сроков

Будет преимуществом:

• Опыт работы с CRM-системами в финансовом секторе
• Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы)
• Опыт работы с Camunda

Что мы обеспечим:

• Уютный современный офис
• График работы 5/2 с возможность гибридного формата после испытательного срока
• Возможность развиваться внутри компании, перспективы профессионального и карьерного роста
• Поездки на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому
• Атмосферу дружелюбия и взаимовыручки
• Современную технику для комфортной работы.