Менеджер проектов качества поддержки

Улучшение качества поддержки

• Вам предстоит снижать нагрузку на поддержку и увеличивать CSAT.

Проектная деятельность

• Вы будете заниматься проектами со стейкхолдерами внутри поддержки, в продуктовых и других командах сервиса, выстраивать коммуникацию на разных уровнях. Кроме того, нужно формировать целеполагание подразделения, организовывать взаимодействие внутри команды и с другими стейкхолдерами на разных уровнях.

• Успешно работали с метриками поддержки или бизнесовыми метриками
• Умеете работать с цифрами и отчётностью, принимать решения на их основе
• Имеете проектный опыт