Руководитель отдела SERM/ORM (услуги для внешних клиентов)

О компании:

Мы — digital-агентство, оказывающее услуги SERM/ORM для компаний из различных сфер. В связи с активным ростом ищем опытного руководителя отдела, который возьмет на себя развитие направления SERM, а также построение направления ORM практически с нуля, управление командой, работу с клиентами и обеспечение высокого результата по проектам.

Задачи:

• Построение направления ORM с нуля: аудит, формирование стратегии, запуск процессов, подбор и обучение команды, внедрение инструментов и методик работы с репутацией.

• Развитие направления SERM: аудит, совершенствование действующих процессов, повышение эффективности работы, внедрение новых инструментов и подходов.

• Руководство отделом SERM/ORM: постановка задач, контроль выполнения, развитие и мотивация команды.

• Разработка стратегий управления репутацией и их реализация для клиентов.

• Работа с отзывными и тематическими площадками: Прод*кторов, Банки.ру, Otzovik, Яндекс, Google и др.

• Взаимодействие с клиентами: презентация решений, подготовка и проведение отчетных встреч, развитие долгосрочных отношений.

• Формирование и расширение базы подрядчиков, привлечение профильных специалистов под задачи клиентов.

• Ведение и контроль сложных кейсов по SERM/ORM.

• Участие в продажах услуг агентства: проведение online-встреч с потенциальными и действующими клиентами, подготовка презентаций, участие в переговорах.

• Работа по удержанию клиентов: анализ текущих кейсов, выявление зон роста, формирование дополнительных предложений, участие в retention-стратегиях.

Требования:

• Опыт работы SERM/ORM-специалистом не менее 3 лет.
• Успешный опыт руководства отделом SERM/ORM. Обязателен опыт: найма и увольнения сотрудников, проведения планёрок, постановки задач, разработки системы отчётности от подчинённого к руководителю, создания и внедрения системы грейдов, разработки и внедрения KPI для сотрудников, составления ИПР, а также разработки и внедрения бизнес-процессов для отдела.
• Глубокое понимание работы с отзывными и репутационными площадками, в том числе со сложными (например, Прод*кторов, Банки.ру).
• Наличие собственной обширной базы подрядчиков.
• Навыки выстраивания бизнес-процессов и взаимодействия с клиентами.
• Опыт проведения презентаций, online-встреч, участие в продажах B2B услуг.
• Умение удерживать клиентов и выстраивать долгосрочные отношения.
• Готовность работать в интенсивном режиме, умение решать нестандартные задачи.
• Ответственность, самостоятельность, ориентация на результат.

Условия:

• Оформление по ТК РФ (при желании можно как ИП), компания с IT-статусом.

• Гибкий график, возможность работать удалённо.

• Оплата: от 220 000 ₽ + % от маржинального оборота отдела.

• Работа с интересными проектами, сильная команда и поддержка руководства.

• Возможности для профессионального и карьерного роста.

Мы будем благодарны, если Вы найдёте возможность ответить на несколько важных для нас вопросов, что дополнительно раскроет информацию о Вашем опыте и поможет нам взаимно определиться с дальнейшими шагами.

Это является обязательным условием для общения по нашей вакансии. Благодарим за понимание.