Property Sales Operations Manager

Property Sales Operations Manager (удалённо)

О компании

Мы — американская компания, управляющая портфелем объектов недвижимости в Нью-Йорке. Специализируемся на аренде через Airbnb, Booking.com и другие платформы.
В управлении — собственные объекты и недвижимость от доверенных партнёров. Уже выстроена база: стабильный поток клиентов, PMS-система Hostaway, собственный сайт, команда поддержки гостей, администратор по листингам и маркетолог. Сейчас нам нужен операционный управленец, который поможет систематизировать процессы, усилить контроль и выстроить масштабируемую модель роста.

Что важно знать

• Работа в высоком темпе, с постоянно меняющимися приоритетами
• Это управленческая роль, требующая самостоятельности и инициативы
• Мы ждём от человека в этой роли способность брать ответственность и видеть общую картину

Обязанности

• Коммерческое управление и рост продаж
• Контроль выручки, загрузки и ключевых показателей по каждому объекту
• Анализ спроса, сезонности, конкурентов (совместно с администратором по листингам)
• Контроль стратегии ценообразования, мониторинг выполнения планов
• Взаимодействие с маркетологом: продвижение, бронирования, эффективность каналов
• Оценка качества листингов и их влияния на результаты

Операционное управление

• Руководство функциональной командой: маркетолог, администратор по листингам, руководитель операторов по гостевому сервису
• Контроль работы руководителя операторов: постановка задач, координация, обратная связь
• Мониторинг процессов в Hostaway: статусы бронирований, отчёты, доступность объектов
• Работа с отзывами, конфликтными ситуациями, контроль уровня сервиса
• Построение и внедрение эффективных процессов, устранение "узких мест"

Кросс-функциональное взаимодействие

• Финансы: взаимодействие с бухгалтерией и финансовым директором по вопросам бюджетов, выплат, отчётности
• Клининг и техобслуживание: координация с внутренней клининговой службой и полевыми специалистами (встреча гостей, мейтенанс)
• Решение инцидентов на месте — в связке с ответственными на локациях

Развитие

• Поиск новых объектов под управление (приоритет — Нью-Йорк)
• Переговоры с собственниками, презентация условий, сопровождение сделок
• Масштабирование портфеля и выстраивание партнёрств

Что поможет быть успешным в этой роли

• Опыт в управлении арендной недвижимостью, операциях, гостевом сервисе или продажах от 1 года
• Глубокое понимание работы с Airbnb / Booking.com (опыт как хост или управляющий)
• Знание PMS-систем (Hostaway — плюс)
• Умение управлять командой, выстраивать процессы и быстро ориентироваться в ситуации
• Английский язык от уровня B2+ (для платформ, командной и партнёрской коммуникации)
• Личная организованность, самостоятельность, высокая ответственность

Что мы предлагаем

• Фиксированная ставка + бонусная часть по результатам (выручка, загрузка)
• Участие в принятии решений и построении бизнес-структуры
• Уже сформированная команда: маркетолог, администратор по листингам, руководитель операторов, бухгалтеры, технические специалисты, клининг
• Живой, развивающийся бизнес с измеримым результатом
• Возможность расти вместе с проектом

Что будет считаться успешной работой на этой позиции

• Рост выручки и заполняемости объектов

• Своевременное выполнение планов по доходу и бронированиям

• Чёткая координация работы команды: маркетолога, администратора по листингам, руководителя операторов, onsite-специалистов

• Снижение операционных сбоев и ручных провалов (ошибки на заселении, дубли, задержки)

• Обновлённые, качественные и эффективные листинги на платформах размещения

• Актуальные отчёты и прозрачная аналитика по ключевым показателям

• Согласованная работа с финансовым блоком и маркетингом

• Привлечение новых объектов в управление и развитие партнёрской сети

Формат работы

• Удалённая работа, с регулярной вовлечённостью в ключевые процессы
• График: 5/2 с 9:00 до 18:00 в часовом поясе Нью-Йорка (EST) — важна для синхронизации с командой, платформами и клиентами
• Подходит для кандидатов из любых стран (МСК: –7 часов)