Руководитель клиентского сервиса

Мы — динамично развивающаяся ветеринарная клиника, ищем опытного и амбициозного специалиста на позицию Руководителя клиентского сервиса. Это уникальная возможность стать частью нашей команды и внести значительный вклад в развитие бизнеса, совмещая управление операционными процессами и клиентским сервисом.

В приоритете кандидаты с опытом работы в медицине/стоматологии/ветеринарии!

Основные задачи:

1. Оптимизация бизнес-процессов.
2. Контроль и оптимизация ключевых процессов клиники. Налаживание взаимодействия между подразделениями. Устранение барьеров для повышения эффективности. Контроль за использованием финансовых, человеческих и материальных ресурсов. Оптимизация затрат.
3. Создание Службы клиентского сервиса с нуля (администраторы, call-центр). Контроль качества обслуживания (прослушивание звонков, оценка по чек-листам). Регулирование конфликтных ситуаций, работа с рекламациями и претензиями. Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
4. Подбор, обучение и адаптация сотрудников (ресепшн, call-центр, администраторы). Разработка системы мотивации и KPI. Проведение ассесмент-центров, обучение руководителей линейного персонала. Внедрение программ наставничества и кадрового резерва.
5. Внедрение новых процессов и технологий. Управление изменениями и обеспечение адаптации сотрудников.
6. Опыт работы с 1С, Bitrix24, Mango Office
7. Контроль и аналитика воронки продаж, работа с CRM.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции (операционный директор, руководитель клиентского сервиса) от 2 лет, желательно в медицине / стоматологии.
• Навыки управления бизнес-процессами и оптимизации затрат.
• Опыт формирования и управления командами.
• Знание современных инструментов управления (KPI, мотивация, адаптация).
• Опыт работы с 1С, CRM-системами, IP-телефонией.
• Навыки стратегического планирования и управления проектами.
• Умение работать в условиях многозадачности и быстро адаптироваться к изменениям.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и развивающейся компании.
• Возможность влиять на ключевые бизнес-процессы и принимать стратегические решения.
• Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования).
• Гибкий график работы.
• Возможность профессионального роста и развития.
• Комфортные условия работы и дружный коллектив.

Достижения, которые мы ожидаем:

• Повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников.
• Снижение текучести кадров и увеличение эффективности работы.
• Увеличение трафика и доходов клиники.
• Внедрение новых процессов и технологий, улучшающих качество обслуживания.

Если вы готовы взять на себя ответственность за развитие нашей клиники, внедрять изменения и добиваться результатов, присылайте свое резюме! Мы ждем именно вас!

Как откликнуться: Отправьте резюме на почту или откликнитесь на вакансию на hh.ru.