Специалист технической поддержки (IT Support monitoring specialist)

Key Responsibilities:

• Monitoring & Alert Handling: Continuously monitor critical systems, services, and integrations using internal dashboards and alerting tools.

• Incident Triage & Escalation: Investigate incoming alerts and incidents, identify severity and potential impact, and escalate according to predefined procedures.

• Initial Troubleshooting: Perform first-level diagnostics to help resolve or isolate issues before escalation to engineering or second-line support teams.

• Communication & Documentation: Clearly log incidents, actions taken, and outcomes; maintain accurate records in the ITSM platform (e.g., Zendesk, Jira).
  
  Collaboration: Work closely with global support and IT teams to ensure smooth handoffs between shifts and consistent incident resolution.

Requirements:

• Experience: 1–3 years in a support, monitoring

• Attention to Detail: Strong ability to catch anomalies and patterns in large volumes of alerts and logs.

• Process Discipline: Familiarity with incident and alert management procedures, including escalation paths and documentation standards.

• Tools & Systems: Experience with monitoring tools, ITSM systems (e.g., Zendesk, Jira), and alerting platforms.

Language Skills: Good written and verbal English for documentation and internal communication.

What we offer:

• Official employment, competitive salary
• International fintech
• Comfortable office in Moscow City
• Flexible working hours for an optimal work-life balance
• Great opportunity for professional development within a young and fast-growing company

Основные обязанности:

• Мониторинг и обработка оповещений: постоянный мониторинг критических систем, служб и интеграций с использованием внутренних панелей мониторинга и инструментов оповещения.
• Сортировка и эскалация инцидентов: расследование входящих оповещений и инцидентов, определение серьезности и потенциального воздействия, а также эскалация в соответствии с предопределенными процедурами.
• Первоначальное устранение неполадок: выполнение диагностики первого уровня для решения или изоляции проблем до их передачи инженерным группам или группам поддержки второй линии.
• Коммуникация и документация: четкое ведение журнала инцидентов, предпринятых действий и результатов; ведение точных записей на платформе ITSM (например, Zendesk, Jira).
• Сотрудничество: тесное сотрудничество с глобальной службой поддержки и ИТ-отделами для обеспечения плавной передачи между сменами и последовательного разрешения инцидентов.

Требования:

Опыт работы: 1–3 года в поддержке, мониторинге Внимание к деталям: высокая способность выявлять аномалии и закономерности в больших объемах оповещений и журналов. Дисциплина процесса: знание процедур управления инцидентами и оповещениями, включая пути эскалации и стандарты документации. Инструменты и системы: опыт работы с инструментами мониторинга, системами ITSM (например, Zendesk, Jira) и платформами оповещений. Языковые навыки: хороший письменный и устный английский для документации и внутреннего общения.