Инцидент-менеджер в группу мониторинга

Группа мониторинга One Cloud ищет системного инженера.

• Оперативное реагирование на фокусные инциденты по всем продуктам VK в рамках дежурной смены; контроль бизнес-метрик, взаимодействие с первыми линиями поддержки продуктов, пресс-центром, технической поддержкой внешних и внутренних клиентов

• Оценка приоритета инцидента в зависимости от влияния и критичности затронутых услуг; определение важности инцидента для контроля со стороны ситуационного центра, контроль устранения, подключение/эскалация на необходимых допспециалистов для сокращения времени устранения инцидента

• Оперативный отчёт руководству по этапам устранения и влиянию инцидента; контроль закрытия инцидента в части заполнения всех необходимых полей и связанных задач для минимизации повторных сбоев; выработка предложений по автоматизации, улучшению операционных процессов и инструментов мониторинга

• Знание процессов ITIL, в частности управления инцидентами, опыт работы с системами мониторинга (например, с Zabbix, Grafana)

• Навыки обработки больших объёмов информации и принятия оперативных решений

• Приветствуются навыки администрирования серверной, сетевой или прикладной инфраструктуры, понимание принципов работы приложений и систем мониторинга

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную компанию
• Офисный формат работы по графику 2/2 (день-день/выходные/ночь-ночь)