Customer Support Agent

Описание вакансии

Bamboo Card - ведущий дистрибьютор цифровых предоплаченных продуктов и агентство по реализации программ лояльности на Ближнем Востоке. С 2018 года мы помогаем компаниям по всему миру усиливать программы лояльности, предлагая широкий спектр решений: eGift-карты, предоплаченные карты и пополнения баланса.

Сейчас мы ищем опытного Customer Support Agent, который присоединится к нашей международной команде.

Обязанности:

Ответы на обращения клиентов по email, в чате и через тикеты в Zendesk
Решение технических и транзакционных проблем, предоставление точных и понятных инструкций
Выполнение KPI (время первого ответа, уровень удовлетворенности клиентов, скорость закрытия тикетов)
Ведение чёткой документации и своевременное обновление внутренних систем
Эскалация повторяющихся проблем и багов в команды продуктов и операций
Участие в улучшении внутренних процессов и создании базы знаний

Требования:

Свободное владение английским языком - необходимо для общения с международными клиентами и внутренними командами
Опыт работы с Zendesk/Intercom или аналогичными платформами поддержки
Понимание сферы технологий, SaaS, e-commerce или цифровых подарков
Ориентация на клиента, грамотная письменная речь
Готовность работать с KPI и обрабатывать большой поток обращений
Самоорганизованность в условиях удаленной работы и внимание к деталям

Будет преимуществом:

Опыт в индустрии цифровых подарочных карт или программ лояльности
Знание дополнительных языков

Условия:

Заключение договора на контрактной основе на 6 месяцев с возможностью продления
Комфортный график 5/2 без ночных смен
Возможность работать полностью удалённо
Бюджет на профессиональное развитие: $1000 в год на курсы, сертификации или конференции
22 календарных дней оплачиваемого отпуска в год, плюс государственные праздники

Чтобы оставить отклик на данную вакансию, укажите в сопроводительном письме с какими системами тикетов вы работали и как вы оцениваете свою скорость работы в качестве специалиста клиентской поддержки.