Руководитель операционного отдела

Мы — «4Service Group» и наша миссия — УЛУЧШАТЬ СЕРВИС во всем мире!

Более 24 года мы занимаемся маркетинговыми исследованиями в области улучшения и построения клиентского сервиса, являясь специализированным провайдером услуг MysteryShopping (Тайный покупатель) в Восточной Европе, Центральной Азии и ЕС. Наши успехи в этой отрасли признаны всемирной организацией MSPA, действительным членом которой мы являемся уже более 10 лет.

На данный момент, в нашу дружную команду нужен Руководитель Операционного отдела (НЭО).

Обязанности

1. Организация и управление Эссаймент подразделения в ЦП Казахстан.
2. Обеспечение в Казахстане и ближнего зарубежья (Узбекистан, Киргизстан) – высокой лояльности текущих клиентов Заказчика, 100% закрытие квоты в срок.
3. Расчет и обеспечение выполнения KPIs в подразделении.
4. Оптимизация процессов.
5. Административная работа в отделе.
6. Изучение географии и квоты, формирование цены для ТП, определение сроков на закрытие квоты, взаимодействие при появлении нестандартных проектов, разработка плана реализации, адаптация операционных процессов под запросы клиентов
7. Контроль работы и обучение подчиненных;
8. Контроль затрат на тайных покупателей - ознакомление с проблемами, возникающими при реализации проекта, поиск путей оптимизации затрат на ТП
9. Отбор персонала на вакансии необходимы для функционирования эссаймент отдела
10. Составление ведомости на оплату работы сотрудников эссаймент отдела;
11. Подготовка и проведение проектных статусов, постановка задач подчиненным, контроль выполнения.

Требование

1. Знание казахского и русского языка в совершенстве, английский как преимущество
2. Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) Excel: уверенный пользователь. Навыки - создание и редактирование таблиц, использование формул и сводных таблиц, фильтрация данных, базовый анализ (суммирование, сортировка), подготовка отчетов.
3. CRM-системы. Знание основных функций автоматизации процессов, умение быстро адаптироваться к новым интерфейсам.
4. Владеть навыками обучения и развития подчиненных. Умение управлять распределенными командами в условиях ограниченных сроков
5. Опыт работы с фрилансерами и удаленными сотрудниками. Навыки планирования и координации полевых операций одновременно идущих проектов с разными временными рамками
6. Опыт на руководящих позиция, работа с удаленной командой сотрудников
7. Организация полевых работ
8. Активная жизненная позиция, целеустрмленность

Мы предлагаем:

• удаленную работу в международной компании — лидере отрасли в СНГ и причастность к бизнесу ведущих компаний;
• дружественную и профессиональную атмосферу;
• возможность полной самореализации всех умений, способностей и амбиций;
• рыночную оплату труда.

С радостью ждем Ваших резюме с указанием желаемого уровня дохода!