Главный специалист направления развития и контроля сервиса
Главный специалист направления развития и контроля сервиса
Санкт-Петербург, Парадная улица, 7
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
-
Обеспечение процесса мониторинга выполнения стандартов обслуживания клиентов.
- Сопровождение подрядчика (обработка обращений/вопросов от вендора в рамках работ по бизнес-процессу, постановка целей, задач).
- Взаимодействие со смежными подразделениями для обеспечения функционирования бизнес-процесса.
- Актуализация наполнения портала вендора и медиа-контента на устройствах.
- Актуализация текущих и формирование новых потребностей по обеспечению АЗС устройствами вендора.
- Администрирование УЗ пользователей портала вендора.
- Рассмотрение апелляций от АЗС (по результатам проведенных проверок).
- Формирование (актуализация на ежемесячной основе/по мере необходимости) речевых модулей для персонала АЗС.
-
Документооборот: администрирование договоров возмездного оказания услуг (обработка запросов, ведение отчетности по оплате, взаимодействие с подрядчиком).
-
Проектная деятельность: администрирование внутрикорпоративных проектов.
- Актуализация материалов для наполнения внутрикорпоративных обучающих порталов.
- Опыт работы в сфере контроля клиентского обслуживания.
- Понимание стандартов обслуживания клиентов.
- Знание основных инструментов изучения клиентского опыта.
- Умение работать с большим объемом информации.
- Клиентоориентированность.
- Аналитический склад ума.
- Опытный пользователь MS Office, 1С.
-
Личностные качества: стрессоустойчивость, многозадачность, инициативность, ответственность.
- Оформление по трудовому договору.
- ДМС со стоматологией, страхование жизни.
- Профессиональное развитие, интересные задачи.