Агент по обеспечению клиентского счастья

IT-компания Wazzup приглашает на чат-поддержку клиентоориентированного и эмпатичного Агента по обеспечению клиентского счастья.
Удаленка, можно работать из любой точки мира!

Кто мы?

Wazzup — продуктовая компания и наш продукт - b2b SaaS-решение для организации переписки между компаниями и их клиентами. Наш сервис помогает экономить время продавцов, контролировать отдел продаж и сокращать отвал клиентов.

Как живем?

Сейчас в нашей команде Support более 60 человек, которые обеспечивают нашим клиентам лучшую поддержку в мире, а мы даем им большую свободу действий, прислушиваемся к инициативам и предложениям, а также предоставляем возможности для горизонтального и вертикального роста.

Почему живем хорошо?

Мы операционно прибыльная компания, не живем на деньги ангелов и инвесторов. Вопрос «Полетит стартап или нет?» не стоит. Он не только полетел, но и обогнал конкурентов, хотя мы запустились позже других компаний на рынке.

Что дальше?

Есть амбиции захватить мировой рынок. Это не пустые слова. Уже сейчас 13% выручки приходит в валюте, хотя мы для этого ничего не делали.

Плохие новости:

На работе мы работаем. Вам предстоит:

• письменно в чате консультировать пользователей, помогать им разобраться в сервисе;
• принимать пожелания от клиентов и записывать их;
• всегда быть в курсе нововведений и работы сервиса в целом;
• отстаивать честь и интересы WAZZUP;
• придерживаться корпоративного стиля в общении;
• помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем – у вас не было бы работы;
• учиться, развиваться и расти.

У нас будет total match, если вы:

• имеете опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев;

• базово владеете письменным английским (гугл-переводчиком пользоваться можно);

• быстро печатаете;

• обладаете грамотной письменной и устной речью;

• уверенно владеете компьютером;

• интересуетесь IT сферой и способны разбираться в технических вопросах (будет тестовое задание);

• работали с CRM и понимаете чем отличается лид от сделки, кто такой ответственный, зачем нужна воронка и т.д.;

• общительны и любите людей. Если вам быстро надоедают люди и после 20-ти одинаковых вопросов вам хочется забиться в угол или "расстрелять всех из гранатомета" – вы не подходите;

• умеете взять на себя ответственность, уважаете дедлайны и воспринимаете конструктивную критику.

Как будем работать?

• оклад 45 000 руб. до вычета, со 2 месяца к нему добавляем KPI 5 000 руб. Есть рост в грейдах, на максимальном грейде совокупный доход 75 000 руб.; до него наши специалисты растут за 6-12 мес. (зависит от показателей);

• человеческие условия. Сорокачасовая рабочая неделя на удаленке, оплачиваемый отпуск, компенсация 75% на релевантное профессиональное обучение и психолога, а также до 75% на лечение;

• реальные возможности для профессионального роста внутри компании;

• возможность внести лепту в завоевание мира :)

Следующий шаг:

откликайтесь на вакансию и ждите сообщения от нас. Мы расскажем, что делать дальше.