Специалист службы поддержки пользователей

Incrdbl - это команда единомышленников, которые придумывают и разрабатывают увлекательные игры для мобильных и социальных платформ. Если вы устали чувствовать себя винтиком в бездушной корпоративной машине и хотите видеть результаты своего труда, если вы хотите окунуться в атмосферу творчества и созидания в небольшой, но сильной команде, то вам определенно понравится у нас.
Вас ждут интересные проекты международного масштаба и масса возможностей для самореализации и роста. Мы обещаем максимальную открытость, минимум бюрократии, а также бесплатные печеньки, чай, кофе и игровые вечеринки по пятницам.

Incrdbl ищет доброго и заботливого агента поддержки, который усилит команду и сможет сделать наших игроков еще счастливее.

Если ты из другого города или страны и уверен, что справишься c задачей и очень хочешь стать частью нашей команды - возможен вариант удаленного сотрудничества.

Обязанности:

• отвечать на письменные обращения игроков;

• отвечать на сообщения игроков в соцсетях;

• обрабатывать отзывы в магазинах приложений;

• помогать игрокам решать возникшие проблемы;

• отслеживать баги и создавать задачи по ним;

• наполнять и улучшать базу знаний для игроков и для агентов;

• своевременно информировать команду о критических сбоях;

• предлагать идеи по улучшению работы саппорта.

Требования:

• отличное знание русского языка;

• огромное желание помогать людям;

• умение работать с большим объемом данных;

• стабильный и быстрый интернет;

• уровень знания английского языка Upper-Intermediate (B2);

• опыт работы в поддержке будет большим плюсом;

Условия:

• график работы: Ср-Вс с 7:00 - 16:00 (00:00 - 09:00 Мск) 8 рабочих оплачиваемых часов + 1 час перерыв. Пн-Вт - выходные;

• начальная ставка 200 р/час;

• ежемесячная премия после испытательного срока, в зависимости от показателей эффективности;
• оплачиваемый отпуск, полная компенсация зарплаты во время больничного;
• вечеринки и корпоративные мероприятия.