Директор по подбору и управлению тайными покупателями

Описание компании

Наша компания специализируется на проведении маркетинговых исследований, аудита качества обслуживания и конкурентного анализа. Мы работаем с крупнейшими федеральными и региональными брендами, помогая им улучшать клиентский сервис и оптимизировать бизнес-процессы.

В связи с расширением команды мы открываем вакансию Менеджера по подбору и управлению тайными покупателями. Это ключевая позиция, обеспечивающая оперативное выполнение проектов и развитие базы исполнителей.

Обязанности:

• Организация работы сети тайных покупателей в различных регионах.
• Подбор, собеседование и отбор кандидатов в соответствии с требованиями проектов.
• Обучение новых исполнителей, предоставление инструкций, контроль выполнения задач.
• Мониторинг качества работы исполнителей, анализ отчетов.
• Оперативное решение возникающих проблем, управление дедлайнами.
• Взаимодействие с клиентами, получение обратной связи.
• Ведение базы данных исполнителей, формирование кадрового резерва.

Требования:

• Опыт работы в сфере управления персоналом, клиентского сервиса, HR или администрирования будет преимуществом.
• Готовность к интенсивной работе в режиме многозадачности.
• Развитые коммуникативные навыки, умение выстраивать эффективное взаимодействие с людьми.
• Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (MS Office, CRM, мессенджеры).
• Ответственность, организованность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Работа в современном офисе в центре города.
• Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск.
• Конкурентная заработная плата (оклад + KPI).
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Корпоративное обучение и поддержка на всех этапах работы.

Мы ищем проактивного, организованного специалиста, который сможет выстроить системный процесс подбора и управления командой тайных покупателей.