Менеджер по методологической поддержке и работе с обращениями

Привет!

Меня зовут Алина, я HR Центра Финансовых Решений "Ваш инвестор".

Более 10 лет мы предлагаем индивидуальные решения по финансированию для физических лиц и бизнеса по всей России.

Мы ценим честность и открытость во взаимодействии с клиентами, партнерами, сотрудниками.

Мы ищем в команду Менеджера по методологической поддержке и работе с обращениями

Чем ты будешь заниматься:

• Разработка и актуализация методологической документации по работе с обращениями.
• Разработка предложений по оптимизации бизнес - процессов в части работы с обращениями.
• Регулярный анализ эффективности существующих процессов, развитие процессов, выдвижение и реализация предложений по оптимизации в части работы с обращениями.
• Контроль сроков представления ответов от момента входа обращения в Общество до момента передачи клиенту ответа в руки/передачи ответа сотруднику почты для отправки (весь цикл).
• Самостоятельная подготовка ответов или дополнение ответов юристов на обращения клиентов.
• Организация процесса рассмотрения обращений с участием смежных подразделений;
• Контроль поступления и рассмотрения обращений от Омбудсмена.
• Контроль правильности подготовки шаблонных ответов сотрудниками региональной сети.
• Контроль правильности регистрации обращений в Битрикс24, чистка базы обращений.
• Обучение сотрудников региональной сети/Контактного центра в работе с обращениями.
• Обновление шаблонов, формирование новых.
• Помощь в автоматизации шаблонных ответов в 1С.
• Подготовка отчётности для проверяющих органов, в том числе Центрального банка и Саморегулируемой организации.
• Предложения по решению системных ошибок в процессах Общества;
• Общение с сотрудниками Общества по устранению массовых/локальных ошибок в работе с обращениями.
• Формирование и ведение отчётности по обращениям, запросам государственных органов.
• Участие в проведении мероприятий, направленных на реализацию ПВК по ПОД/ФТ/ФРОМУ в рамках должностных обязанностей.

• Опыт работы в финансовом секторе будет преимуществом;
• Внимательность, ответственность;
• Навык расстановки приоритетов и работы в режиме многозадачности;
• Усидчивость и системный подход к работе.

Мы предлагаем:

• Стабильный официальный доход.

• Оформление согласно ТК РФ.

• Общение на "ты", открытое руководство.

• Наставник на период адаптации.

• Обучение за счет компании: внутреннее (свой Центр обучения, библиотека) и внешнее.

• Возможность выступать экспертом на внешних мероприятиях.

• ДМС, спорт, подарки детям, материальная помощь, поздравлялки, корпоративы, активный отдых, путешествия.

• Красивый и комфортный офис, чай, кофе за счет компании.