E-commerce Operations Specialist/Специалист по операционным процессам интернет-магазина

Обязанности:

• Координация возвратов: взаимодействие с 3PL, складом и сервисным центром, оформление заявок и возвратов в системах GERP, OMS

• Контроль работы e-promoters: графики, прослушка звонков, разработка скриптов, внедрение опросов и NPS

• Ведение отчетности: контроль корректного заполнения файлов по возвратам, заказам, доставке и компенсациям

• Управление заказами OBS и Kaspi: проверка статусов, отмена, сверка, создание route sheets

• Поддержка 3P маркетплейсов: создание заявок на переоформление, проверка цен, работа с 1С

• Участие в разработке Power BI-дашбордов и клиентских опросов

Требования:

• Опыт в продажах или клиентском сервисе

• Знание продуктовой линейки компании (желательно)

• Навыки управления людьми и ведения переговоров

• Аналитическое мышление, внимательность к деталям

• Умение работать с несколькими задачами одновременно

• Знание казахского и английского — преимущество