Менеджер по клиентскому сервису и логистике (Интернет магазин «Своя Роза»)

Интернет-магазин «Своя Роза» – это место, где создаются эмоции! Мы доставляем свежие, красивые цветы и подарки по 3м городам: Волгоград, Воронеж и Москва, помогая нашим клиентам выражать свои чувства близким.

Наша команда – это энергичные, увлеченные люди, для которых важны качество сервиса и счастливые клиенты.

Мы растем и ищем в свою команду талантливого Менеджера по клиентскому сервису и логистике,

готового взять на себя ключевые задачи по обеспечению безупречного клиентского опыта и бесперебойных поставок.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ.

• Заработную плату: от 50 000 руб (оклад + премиальная часть), выплата 2 р/мес.

• Стабильную официальную работу в развивающейся компании с понятными перспективами.

• Офис в Кировском районе г.Волгоград.

• Обучение и введение в должность.

• Скидку на продукцию магазина.

• Дружный, поддерживающий коллектив.

Возможность влиять на процессы и видеть результат своей работы.

График: гибкий (2/2 или 3/3) (11 ч/ день, возможны корректировки в пиковые дни: предпраздничные и праздничные дни)

Опыт работы: от 1 года в клиентском сервисе и/или логистике (e-commerce приветствуется)

Образование: Ср.специальное / Высшее (менеджмент, филология, связи с общественностью) или неоконченное высшее.

Ключевые задачи:

• Обработка входящих обращений клиентов (телефон, email, онлайн-чат, мессенджеры, соцсети) по вопросам заказов, доставки, ассортимента, претензиям.
• Консультация клиентов по товарному ассортименту, акциям, условиям доставки и оплаты.
• Контроль статусов заказов, оперативное информирование клиентов об изменениях (особенно о статусе доставки!).
• Работа с претензиями и возвратами: анализ ситуации, поиск решения в рамках политики компании, урегулирование конфликтов, оформление документов.
• Ведение базы клиентов, фиксация обращений и решений системе учета.
• Формирование отчетности по обратной связи, продажах, анализ товаров.
• Планирование и контроль доставки: Составление и оптимизация маршрутов курьеров на день.
• Координация работы курьеров: Контроль своевременности выезда и прибытия к клиентам, оперативное решение проблем в пути (пробки, изменение адреса, отсутствие клиента).
• Взаимодействие с (флористами): Контроль своевременности сборки букетов, качества цветов согласно заказу, передача заказов курьерам.
• Обеспечение возвратов товара/тары.

Мы ждем от кандидата:

• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные), грамотная речь.

• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость:

• Умение сохранять спокойствие и находить решения в сложных ситуациях, особенно при работе с негативом.

• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24 или аналогами).

• Умение работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям.

• Хорошие организаторские способности, умение планировать и контролировать процессы.

• Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицы (сводные таблицы, формулы, фильтры).

• Понимание основ логистики и складского учета

• Умение анализировать данные и предлагать улучшения.

• Готовность к работе в условиях высокой нагрузки в предпраздничные дни.