Менеджер поддержки клиентов

Описание вакансии

Привет!

Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы с билетами. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность в путешествии.

Кого ждем в команду:

Сейчас мы ищем сотрудников в группу поддержки клиентов.

Что нам важно?

Опыт работы в клиентской поддержке и искреннее желание помогать людям;
Умение общаться просто, понятно и дружелюбно — как письменно, так и устно;
Готовность быстро учиться и открытость новому;
Опыт работы с GDS будет преимуществом, но не является обязательным.

Что надо будет делать?

Решать простые и сложные вопросы клиентов письменно;
Звонить клиентам и партнёрам/перевозчикам;
Работать с разными системами обслуживания клиентов;
Быть всегда в курсе последних новостей из мира путешествий.

Для удаленной работы необходимы

Персональный компьютер или ноутбук
Операционная система Windows (не ниже 10)
Монитор не менее 15’6 дюймов, а желательно два
USB гарнитура
Камера для командных встреч
Стабильный скоростной интернет от 60 мб/с

График работы

График работы 2/2 день. В некоторых случаях есть гибкое начало рабочего дня. Вся работа происходит удалённо.

Про команду

Вы станете частью нашей большой команды поддержки продаж авиабилетов (более 100 человек). Вы получите уникальные для рынка навыки работы с глобальными системами дистрибуции (GDS) и станете настоящим экспертом в мире тревел-индустрии.

Что мы предлагаем взамен?

Стабильность и доход: оформляем по ТК РФ, платим зарплату вовремя. У вас будет стабильный оклад (на который не влияют штрафы) и премии по результатам работы. Регулярно индексируем зарплату.
Заботу о здоровье: предоставляем ДМС со стоматологией, страховку для путешествий и доступ к сервису психологической поддержки. А еще у нас есть онлайн-йога!
Профессиональный рост: мы всему научим! Обучение длится месяц (5/2 с 9 до 18 Мск) и полностью оплачивается. Мы ценим развитие, поэтому у нас есть реальный карьерный рост до наставника, супервайзера, тренера и других позиций.
Драйв и поддержка: у вас будет классная команда, динамичный темп и возможность постоянно обмениваться опытом. А еще мы платим премии за чтение профессиональных книг.

Проработав у нас, вы

Освоите ценные навыки работы в GDS, которые сделают вас востребованным специалистом;
Станете настоящим экспертом по путешествиям;
Прокачаете логику, внимательность и многозадачность;
Убедитесь, что ошибки — это точки роста, а не повод для критики.

Что дальше?

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся.
Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут
Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут