Операционный директор (COO)

В CRM Group (маркетинговое агентство, которое помогает брендам выстраивать эффективную персонализированную коммуникацию с клиентами. Мы внедряем CRM-маркетинг, объединяем каналы (email, push, SMS, мессенджеры) и создаём комплексные программы лояльности и удержания) требуется Операционный директор (COO).

Обязанности:

• Организация и развитие операционного управления в агентстве;
• Управление процессами и командной структурой: контроль загрузки, соблюдение SLA, оптимизация рабочих связей;
• Построение и автоматизация регламентов и процессов (через Битрикс24 и другие инструменты);
• Мониторинг эффективности проектов, сроков и ресурсов;
• Взаимодействие с руководителями направлений: продажи, маркетинг, дизайн, CRM, тех;
• Поддержка стратегических инициатив (рост бизнеса, новые продукты, масштабирование);
• Развитие командной культуры, вовлеченности и лидерства;
• Участие в управленческих встречах, подготовка отчётности, работа с ключевыми метриками;

• Построение модели масштабирования и вовлечение в формирование стратегического плана.

Требования:

• Опыт в операционном управлении от 3 лет (COO, операционный руководитель, head of operations);
• Опыт управления кросс-функциональными командами;
• Навыки проектного и процессного управления, понимание unit-экономики, эффективности;
• Опыт автоматизации процессов, внедрения регламентов и инструментов (например, Битрикс24, Notion, Trello и пр.);
• Умение видеть “узкие места” и системно их устранять;
• Лидерство, коммуникабельность, готовность принимать решения;

• Приветствуется: опыт участия в стратегических сессиях, запуск новых направлений.

Условия:

• Трудоустройство в аккредитованную IT- компанию;
• “Белая” зарплата + бонус по KPI (з/п обсуждается индивидуально);
• Участие в развитии продуктовой и операционной модели агентства;
• Доступ к обучению, конференциям, внутренним рабочим группам.