Личный менеджер клиента / Менеджер по продажам / Сервис менеджер

О компании

Привет, меня зовут Никола Миркович, основатель группы компаний Academy.

Academy Space — велнес-экосистема целостного развития человека.

Academy® — это Казахстанский бренд, основанный в 2017 году, в рамках которого мы создаем проекты в области Wellness — физического и душевного благополучия. Из маленькой студии стретчинга в 60м2 за эти годы мы выросли в крупнейшую республиканскую сеть фитнес-клубов для женщин, и уже в скором времени планируем выходить зарубеж.

Миссия — вдохновляем на заботу о себе.

Наша компания планирует запускать не только проекты для женщин, но и для мужчин и детей. Если же говорить о женщинах в частности, то на сегодняшний день мы являемся тренд-сеттером в области женского фитнеса. Нас пытаются копировать даже крупные фитнес-игроки, но такую же любовь и заботу о клиентах скопировать невозможно. О нас пишет Forbes, у нас занимались самые известные блогеры Казахстана, а название «Академия» - стало нарицательным для любой студии стретчинга.

Academy Woman — велнес-экосистема целостного развития женщины.

Миссия — напоминаем об искусстве быть женщиной.

Мы работаем в премиум и бизнес сегментах с требовательными клиентами, которым важен высокий сервис, комфорт и внимание к деталям.

На сегодняшний день мы продали все прошлые залы, чтобы сфокусировать свое внимание на запуске нового клуба для девушек в ТРЦ «FORUM», аналогов которому нет в СНГ. Что это за клуб?

Academy Woman | Wellness Club — это крупнейший закрытый велнес-клуб для женщин, вдохновляющий на прикосновение к новому и глубокую заботу о себе.

Клуб представляет из себя большую экосистему, в которой девушки могут получить все в одном месте: 30+ групповых занятий, персональные тренировки, тренажерный зал, SPA, салон красоты, студия эпиляции, терраса для загара, кафе здорового питания и многое другое. Это формат закрытого клуба, куда можно приобрести абонемент только по рекомендации или после одобрения анкеты, где цена годового членства начинается от 500 000 тенге до 2 000 000 тенге, рассрочка отсутствует.

Академия – это не просто очередная фитнес-студия стретчинга. Мы пошли глубже – мы погрузились в саму суть женщины, как соединения 4-ех стихий: воды, огня, воздуха и земли, а также эфира, который объединяет все эти четыре стихии воедино. Программа занятий и классов у нас построена на проработке каждой из четырех стихий через треугольник развития: душа, разум, тело, тем самым, приводя состояние женщины к целостности.

Сейчас мы готовимся к запуску и формируем команду мечты, поэтому ищем в команду заботливых персональных менеджеров, обладающих эмпатией и радушием. Мы называем эту роль — комьюнити-менеджер. Эти люди являются лицом и душой клуба, благодаря которым резиденты клуба приходят и уходят с улыбкой.

Работаем по клиентократии

Клиентократия — структура управления организацией, в которой все её сотрудники работают c фокусом на создание ценности для внешнего клиента или внутреннего заказчика, а не на начальника и не для выполнения каких-то установленных сверху правил и требований. Один из главных принципов такого подхода — это неразделение прав и ответственности, а также уход от «поручений» — «к обещаниям».

Права и ответственность всегда находятся в одних руках. Мы стараемся не допускать ситуаций, когда сотрудник наделил себя ответственностью выполнить задачу, но не получил достаточно прав или ресурсов на ее выполнение.

• Более того, мы стремимся к тому, чтобы не давать поручений. Поручение – это обязательство, исполнение которого возлагается на другого, но ответственность за него при этом остается на том, кто его дает.
• Мы применяем систему обещаний. Обещание – взятое на себя обязательство, при чем поскольку тот, кто дает обещание, берет на себя ответственность за его выполнение, он обязательно должен получить и все необходимые для этого права.

Обещание

Обещание внешнему клиенту:

• В клубе приятно находиться.
• Клиент получает ответ на свой запрос онлайн или офлайн в течение 5 минут.
• Любые претензии, жалобы, возвраты урегулированы непосредственно в клубе в момент возникновения ситуации.
• Впечатления от первого посещения клуба побуждают стать его резидентом.
• Пока гости на рецепции не обслужены, никто в клубе не занимается ничем другим, в том числе выполнением других рабочих задач.
• Клуб открыт вовремя и полностью подготовлен к занятиям.
• Менеджер индивидуально поздравляет закрепленных за ним резидентов с праздниками.
• Менеджер регулярно собирает обратную связь от клиентов и стремится сделать так, чтобы дни просто так не сгорали и клиент занимался чаще.
• Менеджер может порекомендовать именно то, что нужно клиенту и предоставить полную информацию по клубу, программе и тренерам.

Ключевые задачи

1. Открытие и закрытие клуба.
2. Встреча клиентов в зоне рецепции СПА и Фитнеса.
3. Сопровождение до раздевалки новых резидентов и их гостей.
4. Проведение индивидуальных и групповых презентаций клуба клиентам
5. Подбор подходящих программ, услуг, помощь в адаптации.
6. Прием оплаты и оформление клубных карт и доп. услуг.
7. Решение конфликтных ситуаций.
8. Контроль порядка, чистоты и функционирования клуба.
9. Внесение информации по клиентам и запросам в АМО.
10. Ведение деловой переписки с резидентами клуба по WhatsApp.
11. Подача заявок на закуп.
12. Координация с мастерами СПА и тренерами.
13. Установка расписания в 1С.

Требования

• Эмпатия и доброжелательность;
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке;
• Соответствие ценностям компании;
• Работе в CRM и остальным инструментам для побдора научим;
• Знание этапов продаж.

График работы

• Занятость: полная, без совмещения;
• Рабочие дни: 5 дней в неделю – плавающий график, возможен 2/2, команда сама решает, как им удобнее;
• Рабочее время: смены: 07:00 – 16:00; 14:00 – 23:00; 11:00 – 20:00;
• Обеденный перерыв: 2 по 30 минут в течение рабочего дня;
• Формат работы: офлайн + онлайн.

Зарплата и бонусы

• Оклад на руки: 300 000 тг.
• Бонус: после 1 000 клиентов в клубе: 3% от реализации активных карт резидентов и оказанных услуг за месяц, разделенный ровно между всеми членами команды. При полной загрузке клуба – 600 000 тг. - 1 000 000 тг. на руки.
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Трудоустройство: официальное: ТД, ГПХ или ИП.
• Отпуск: 24 дня. За время отпуска также получаете бонусы разделенные на команду.
• Страхование: имеется.

Перспектива

Мы не привязываем никого из наших сотрудников к конкретной позиции и при желании каждый может попробовать себя в новой роли или взять на себя больше ответственности. Мы поощряем инициативу и за то, чтобы каждый член команды рос и проявлялся.

Ждем тебя в команду

Если тебе близки наши ценности и миссия, мы будем рады видеть тебя в нашей команде. Заполняй нашу анкету кандидата по ссылке*:

https://forms.amocrm.ru/rtmxztm

Будут рассмотрены только те кандидаты, кто заполнил анкету по ссылке.

* Если ссылка в описании будет недоступна, отправим в чате после отклика.