Руководитель второй линии консультации

«1С-Рарус» — лидер в области комплексной автоматизации на платформе “1С:Предприятие”, дочернее предприятие Фирмы “1С”, аккредитованная ИТ-компания.

С 1994 года клиентами “1С-Рарус” стали более чем 150 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний.

Мы в поисках руководителя сервиса в нашу команду!

Что нужно делать:

• Организация работы второй линии техподдержки по программным продуктам 1С (до 10 сотрудников)
• Взаимодействие с третьей линией поддержки (программисты и системные администраторы) и четвёртой линией поддержки (разработчики)
• Анализ и планирование занятости сотрудников второй линии, взаимодействие с руководителями смежных подразделений
• Контроль за обработкой заявок и соблюдением сроков исполнения заявок
• Оптимизация процессов, разработка регламентов по обработке обращений
• Создание и наполнение базы знаний для пользователей и специалистов техподдержки

Для нас важно:

• Опыт управления командой от 5 человек
• Работа на аналогичной должности от 1 года
• Опыт описания регламентов и знание принципов оптимизации работы отдела клиентской поддержки
• Высшее образование в области ИТ, техники, математики или финансово-экономическое

Будет преимуществом:

• Знание и опыт работы с программными продуктами на платформе 1С:Предприятие 8
• Знание основ документооборота, работы в CRM-системах
• Наличие сертификатов 1С:Профессионал, 1С:Специалист

Мы предлагаем:

• Удобное расположение офиса с парковкой
• Белую заработную плату, оформление по ТК РФ
• График 5/2, с 09:00 до 18:00
• Наличие наставника на испытательный срок
• Сертификация за счет компании
• ДМС
• Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера

Заинтересовала вакансия? Откликайся на резюме или пиши в мессенджеры (tg: Regina_1C)