Менеджер отзывов и вопросов WB/Ozon

Мы ищем сотрудника, который поможет грамотно отработать обратную связь, не теряя вежливости, смысла и вовлечённости. Отвечать нужно не «для галочки», а по сути — коротко, но с вниманием.

Что входит в обязанности:
— Регулярно отслеживать новые отзывы и вопросы на карточках товаров
— Отвечать по заранее согласованной структуре (шаблоны и инструкции предоставим)
— Принимать обращения, требующие доработки (например, если что-то указано неверно)
— Фиксировать негативные отзывы и передавать ответственному менеджеру
— Поддерживать единый стиль общения: уважительно, чётко, без «канцелярита»
— Вести таблицу: что отработано, где ответ размещён, что требует внимания

Что предлагаем:
— Умеренный темп работы без давления и дедлайнов «на вчера»
— Готовые шаблоны ответов и понятный формат взаимодействия
— Оплата зависит от количества обработанных карточек или отзывов
— Возможность регулировать объём задач самостоятельно
— Поддержка со стороны координатора — особенно в первое время
— Перспектива подключиться к другим задачам по маркетплейсам

Подойдёт тем, кто:
— Спокойно работает с текстами и замечает смысл, а не только форму
— Умеет вежливо и по делу отвечать на любые вопросы
— Понимает, что отзыв — это точка контакта, а не просто формальность
— Не путается в таблицах и аккуратно ведёт учёт
— Может соблюдать стиль общения, не добавляя лишнего