Начинающий специалист ИТ-поддержки

Привет!

Ищем человека, который хочет начать свой путь в ИТ вместе с нами и понимает важность поддержки для заказчика.

Немного о нас: мы - аккредитованная ИТ- компания, с 2003 года внедряем и поддерживаем системы на платформе 1С и BI, занимаемся сопровождением, оптимизацией и доработкой существующих программных решений, потоковой разработкой.

Среди клиентов ФТО – Danone, Heinz, Молвест, Алкогольная сибирская группа, Черкизово и другие ведущие компании.

Задача специалистов технической поддержки — помогать справляться со сложностями, возникающими у пользователей при работе с программным обеспечением, отвечать на их вопросы. Сопровождение полностью удалённое: около 70% коммуникации - письменно (почта, Service Desk), 20% – телефонные звонки.

Чем предстоит заниматься?

• принимать и классифицировать ​​​​​​заявки от сотрудников;

• искать и анализировать ошибки в информационных системах заказчика;

• устанавливать и настраивать программное обеспечение;

• писать и добавлять инструкции по решению проблем в существующую базу знаний;

• координировать действия при решении инцидентов, в том числе требующих взаимодействия нескольких команд.

Откликайся, если ты:

• находишь общий язык с совершенно разными людьми, грамотно пишешь и говоришь;

• умеешь самостоятельно работать с большим объёмом информации, в многозадачной среде;

• обладаешь аналитическими способностями и умеешь устанавливать причинно-следственную связь;

• осознаешь ответственность за выполняемые действия;

• умеешь расставлять приоритеты, быстро адаптироваться под изменения и новые задачи;

• знаешь MS Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint, OneNote).

Дополнительными плюсами будут:

• базовые знания Active Directory, локальных сетей и сети Интернет;

• опыт работы в сфере IT/сопровождении информационных систем.

Условия:

• Организуем наставничество, проводим курсы и тренинги.

• Официально трудоустраиваем с первого рабочего дня.

• 100% белая зарплата в виде фиксированного оклада дважды в месяц. Оклад составляет 40 000 рублей "на руки".

• Доплата за ночные смены 20%.

• Рост зарплаты зависит от роста компетенций. Чем сложнее задачи ты умеешь решать – тем выше твой оклад.

• Когда ты «достигаешь потолка» в этом отделе, можно в рамках компании перейти в другое направление и продолжить развиваться в нём. Например, стать разработчиком или аналитиком.

• Гибридный формат работы. Преимущественно удалённо (встречаемся в офисе примерно 1 раз в месяц).

• Гибкий график: 5/2 + 2/2

1. 2 недели в месяц - это 5-дневка (9-18; 10-19, 11-20; 12-21 по Омску)

2. 2 недели в месяц - это дежурства - 3 смены в неделю по 12 часов (9:00 – 21:00 или 21:00 – 9:00 по Омску).

• ДМС с разными возможностями, в зависимости от стажа работы в ФТО.

• После 2,5 лет работы в компании появляется возможность взять дополнительную неделю отпуска, либо заменить её на предоплаченную карту, позволяющую воспользоваться какой-то из доступных категорий бенефитов (например, «Здоровье», «Красота», «Путешествия», «Обучение» и т.д.).

• Понимаем важность баланса «работа-жизнь» на уровне компании.

• Дружим с коллегами. Любим то, чем занимаемся. Стараемся сделать жизнь интересней. Организуем корпоративы.

Процесс взаимодействия по вакансии:

Мы не сторонники бесконечного количества этапов и затянутого процесса общения. Поэтому интервал между этапами будет максимально коротким, а обратная связь — оперативной.

1 Шаг – общение с HR, где будут обсуждаться основные тезисы вакансии, твои зоны проф.интереса и поиск общих точек (10-15 минут).

2 Шаг – тех. собеседование (1-1,5 часа).