Системный аналитик

Основной целью проекта является помощь сотрудникам поддержки второй линии при обработке заявок от пользователей. Сотрудники в процессе выполнения заявки работают с перечнем систем, как внешних, так и внутренних. Разрабатываемый целевой продукт, должен ускорить процесс закрытия заявок сотрудниками

Срок проекта: 1 месяц, с возможной пролонгацией (занятость до 4ч в день)

Ваша зона ответственности:

• Проведение онлайн-встреч со стороной заказчика
• Проведение опросов, изучение предоставленных ими документов
• Изучение систем, с которыми работают специалисты поддержки «изнутри», посредством удаленного доступа
• Анализ данных

• По завершению процесса аналитики требуется подготовить перечень закрывающих документов:

  1. Экспресс карта текущих бизнес процессов

  2. Инвентаризация данных и контента

  3. Диаграмма потоков данных

  4. Матрица возможностей LLM

  5. Верхнеуровневый Roadmap внедрения LLM-решений

  6. Архитектурный blueprint (техническое видение интеграций LLM в IT-ландшафт)

  7. Предварительное ТЭО (расчеты финансового обоснования, сроки окупаемости)

  8. Реестр заинтересованных сторон

  9. Матрица рисков

  10. Рекомендации по пилотному проекту

• Опыт работы на позициях СА от 3х лет
• Опыт работы с REST
• Базовое представление о возможностях LLM