Менеджер по работе с клиентами

В современный Автосервис требуется Менеджер.

Требования:

· Образование: среднее специальное или высшее (желательно в сфере сервиса, маркетинга или управления).

· Опыт работы: приветствуется опыт в сфере клиентского сервиса, автосервиса или кол-центров.

· Навыки и качества:

- Грамотная устная и письменная речь.

- Умение работать с CRM-системами, EXCEL-таблицами, электронной почтой.

- Внимательность, стрессоустойчивость, ответственность.

- Знание основ автомобильной тематики (желательно).

- Навыки работы с соцсетями и системами отзывов (Google Maps, Яндекс.Карты, профильные сайты).

Обязанности

· Прием входящих лидов с различных каналов:

- Телефонные звонки;

- Заявки с сайта;

- Обратная связь через электронную почту и мессенджеры;

· Консультация клиентов по услугам автосервиса;

· Фиксация данных клиентов в CRM или журнале учета.

· Распределение заявок:

- Передача заявок мастерам-приемщикам в соответствии с их загрузкой.

- Контроль сроков обработки заявок.

- Напоминание клиентам о записи (при необходимости).

· Контроль обратной связи:

- Отслеживание выполнения работ по заявкам.

- Получение от клиента оценки качества оказанной услуги.

- Фиксация претензий и передача их на рассмотрение руководству.

· Работа с отзывами:

- Мониторинг отзывов на сайте, в Google, Яндекс, соцсетях.

- Ответы на отзывы (благодарности, решение негативных ситуаций).

- Сбор и анализ обратной связи для улучшения сервиса.

· Ведение отчетности:

- Заполнение отчетов по лидам, конверсии, отзывам.

- Подготовка данных для аналитики загрузки сервиса.

Условия

· График 5/2, с 9.00 до 18.00 полный рабочий день в офисе автосервиса, обед с 13.00 до 14.00;

· Зарплата на испытательный срок 75 000 (оклад) далее по результатам работы +KPI.

· Корпоративная связь.

· Оформление ГПХ, СЗ, ИП, ТК.